İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 8 Mart 2026
Yürürlük Tarihi: 8 Mart 2026
Sorumlu: Pledle
İletişim: legal@pledle.com

İçindekiler

Genel Bakış
Abonelik İptali
İade Politikası
Plan Değişiklikleri
Ödeme Başarısızlığı ve Hesap Askıya Alma
Ücretsiz Deneme Süreleri
Özel Durumlar
İade Süreci ve Yöntemleri
AB/AEA Kullanıcıları İçin Yasal Haklar
Türkiye Kullanıcıları İçin Yasal Haklar
İletişim ve Başvuru

1. Genel Bakış

Pledle olarak amacımız, sunduğumuz hizmetten tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamaktır. Aynı zamanda dijital hizmetlerin özgül niteliğini ve sağladığımız altyapı maliyetlerini göz önünde bulundurarak aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.

Temel İlkeler

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur; bu tarihe kadar ücretli plandan yararlanmaya devam edersiniz.
Dijital hizmetlerin yapısı gereği genel iade yapılmamaktadır; ancak ilk abonelikte 7 günlük memnuniyet garantisi sunulmaktadır.
Tüm talepler 5 iş günü içinde yanıtlanır.

2. Abonelik İptali

2.1 İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi aşağıdaki yollardan biriyle iptal edebilirsiniz:

Yöntem 1 — Platform Üzerinden (Önerilen):

Pledle hesabınıza giriş yapın
Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın
Ayarlar → Üyelik Planı bölümüne gidin
"Aboneliği İptal Et" seçeneğini tıklayın
Onay ekranında iptal işlemini doğrulayın

Yöntem 2 — E-posta ile:

legal@pledle.com adresine "Abonelik İptali" konusuyla e-posta gönderin
E-postanızda hesap e-posta adresinizi belirtin
Talebiniz 2 iş günü içinde işleme alınır

2.2 İptal Sonrası Ne Olur?

Durum	Sonuç
Aylık plan iptali	Mevcut dönem sona erene kadar ücretli plan özellikleri aktif kalır
Yıllık plan iptali	Yıllık dönem sona erene kadar ücretli plan özellikleri aktif kalır
Dönem sonu	Hesap otomatik olarak Free plana geçer
Veriler	Silinmez; Free plan sınırları içinde erişilebilir kalır
Yeniden abonelik	İstediğiniz zaman aynı veya farklı planla yeniden abone olabilirsiniz

2.3 İptal Sonrası Veri Durumu

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde verileriniz silinmez. Ancak Free plana geçişle birlikte plan sınırları devreye girer:

Kitap limiti: Free planda maksimum 2 kitap aktif olabilir. 2'den fazla kitabınız varsa bunlar görünür olmaya devam eder; ancak yeni kitap ekleyemezsiniz.
AI mesaj limiti: Aylık 30 mesaj limitine dönersiniz.
Grup sohbet: Ücretli plana özgü grup özellikleri devre dışı kalır.
Karakter haritası: Scholar ve üzeri planlara özgü bu özellik erişilemez olur.

2.4 Hesap Silme ile İptal Arasındaki Fark

	Abonelik İptali	Hesap Silme
Veriler	Korunur	Kalıcı olarak silinir
Erişim	Free plan olarak devam eder	Tamamen sona erer
Geri alınabilir mi?	Evet, istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz	Hayır, geri alınamaz
Uygun senaryo	Pausa almak, plan düşürmek	Platformu tamamen terk etmek

3. İade Politikası

3.1 Genel Kural

Pledle'ın sunduğu hizmetler dijital içerik ve abonelik niteliğinde olduğundan, hizmet kullanıma açıldığı andan itibaren genel kural olarak iade yapılmamaktadır. Bu durum, dijital ürün ve hizmetlere ilişkin uluslararası tüketici mevzuatıyla uyumludur.

3.2 7 Günlük Memnuniyet Garantisi

İlk kez abone olan kullanıcılara, abonelik başlangıç tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde koşulsuz iade hakkı tanınmaktadır.

Kimler yararlanabilir?

Daha önce hiç ücretli abonelik edinmemiş kullanıcılar
İlk kez abone olunan plan ve dönem için (sonraki yenilemeler kapsam dışıdır)
Hesabı askıya alınmamış kullanıcılar

Nasıl talep edilir?

legal@pledle.com adresine "İade Talebi — 7 Gün Garantisi" konusuyla e-posta gönderin
E-postanızda şu bilgileri belirtin:
- Hesap e-posta adresiniz
- Abone olunan plan adı
- Abonelik başlangıç tarihi
- İade talebinizin kısa gerekçesi (zorunlu değil, ancak bize yardımcı olur)
Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilir
Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır

Önemli:

7 günlük süre, abonelik başlangıç saatinden itibaren hesaplanır
Süre dolduktan sonra gelen talepler değerlendirmeye alınmaz
İade onaylandığında aboneliğiniz eş zamanlı olarak iptal edilir ve hesabınız Free plana geçer

3.3 İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:

Durum	Açıklama
7 günlük süre aşımı	İlk abonelikte 7 günlük pencere kapandıktan sonra
Yenileme ödemeleri	Otomatik yenilenen aylık veya yıllık ödemeler
Daha önce iade hakkı kullanıldıysa	Her hesap yalnızca bir kez 7 gün garantisinden yararlanabilir
Kullanım Koşulları ihlali	İhlal nedeniyle askıya alınan hesaplar
Kısmi dönem kullanımı	Kullanılan ve kullanılmayan günlerin ayrıştırılması yapılmaz
Kısmi iade talebi	Yıllık planın kullanılmayan ayları için

3.4 İstisna Olarak Değerlendirilen Durumlar

Aşağıdaki özel durumlarda, 7 günlük pencere dışında olsa dahi iadeyi değerlendirebiliriz. Bu değerlendirme Pledle'ın takdirine bağlıdır ve bir hak teşkil etmez:

Çifte ödeme: Teknik hata sonucu aynı dönem için birden fazla ödeme alındıysa fazla ödenen tutar iade edilir
Yanlış plan seçimi: Yanlışlıkla farklı bir plan seçildiği ve hizmetin kullanılmadığı belgelenemez bir teknik hata olması
Ciddi hizmet kesintisi: Pledle'dan kaynaklanan ve ödeme döneminin önemli bir bölümünü etkileyen kesintiler (7 günden uzun toplam kesinti)
Vefat veya ağır hastalık: Belge ibraz edilmesi kaydıyla

Bu istisna kapsamındaki talepler legal@pledle.com adresine belge ve gerekçeyle iletilmeli; Pledle'ın takdiri sonucu bildirilecektir.

4. Plan Değişiklikleri

4.1 Üst Plana Geçiş (Yükseltme)

Mevcut planınızdan daha üst bir plana geçtiğinizde:

Yükseltme anında geçerli olur
Yeni plan özellikleri hemen aktif hale gelir
Orantılı ücretlendirme (proration): Mevcut faturalama döneminin kalan günleri için eski plan ücretine eşdeğer kredi hesaplanır ve yeni planın fiyatından düşülür
Bir sonraki faturalama döneminden itibaren yeni planın tam ücreti alınır

Örnek:

Aylık Reader planı ($9) kullandığınızı ve dönemin 15. gününde Scholar'a ($19) geçtiğinizi varsayalım. Kalan 15 gün için ödediğiniz $4,50'yi kredi olarak alır, yalnızca $14,50 ödersiniz.

4.2 Alt Plana Geçiş (Düşürme)

Daha düşük bir plana geçmek istediğinizde:

Düşürme işlemi mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur
O döneme kadar mevcut planın özelliklerinden yararlanmaya devam edersiniz
Kalan dönem için fark iadesi yapılmaz
Dönem sonunda yeni planın ücretlendirmesi başlar

4.3 Aylık'tan Yıllık'a Geçiş

Geçiş mevcut dönem sonunda veya anında yapılabilir
Anında geçişte mevcut aylık dönemden kalan süre için orantılı kredi hesaplanır
Yıllık plan, geçiş tarihinden itibaren 12 ay için ön ödemeyle aktif hale gelir

4.4 Yıllık'tan Aylık'a Geçiş

Yıllık dönem tamamlanmadan aylık plana geçilemez
Yıllık dönem sonunda otomatik yenileme aylık plana yönlendirilebilir
Yıllık ücretin kalan ayları için iade yapılmaz

5. Ödeme Başarısızlığı ve Hesap Askıya Alma

5.1 Ödeme Başarısız Olursa

Abonelik yenileme ödemesi başarısız olduğunda aşağıdaki süreç işler:

Gün	Gerçekleşen
1. Gün	Ödeme başarısız; e-posta bildirimi gönderilir
3. Gün	Ödeme yeniden denenir
7. Gün	İkinci deneme başarısız; son uyarı e-postası gönderilir
14. Gün	Üçüncü ve son deneme
15. Gün	Ödeme hâlâ alınamadıysa hesap Free plana düşürülür

Bu süreç boyunca verileriniz korunur, hesabınız erişilebilir kalır.

5.2 Kart Güncelleme

Ödeme yönteminizi güncellemek için Lemon Squeezy müşteri portalına (fatura e-postasındaki bağlantıdan erişebilirsiniz) veya legal@pledle.com adresine yazabilirsiniz.

5.3 Askıya Alma Sonrası Yeniden Aktivasyon

Ödeme başarısızlığı nedeniyle Free plana düşen hesabınızı, geçerli bir ödeme yöntemiyle yeniden aktive edebilirsiniz. Yeniden aktivasyon sonrası:

Ücretli plan özellikleri derhal geri gelir
Verileriniz korunmuştur
Kesintili geçen dönem için iade yapılmaz

6. Ücretsiz Deneme Süreleri

Pledle zaman zaman ücretsiz deneme kampanyaları sunabilir. Bu durumlarda:

6.1 Deneme Koşulları

Deneme süresinin uzunluğu kampanya sayfasında belirtilir
Kredi kartı bilgisi deneme başlangıcında alınır ancak deneme süresince ücret tahsil edilmez
Deneme süresi dolmadan en az 24 saat öncesine kadar iptal etmezseniz, ilk faturalama dönemi ücreti otomatik olarak tahsil edilir

6.2 Deneme Süresinde İptal

Deneme süresinde iptal ederseniz:

Ücret tahsil edilmez
Deneme süresi sonuna kadar ücretli özelliklerden yararlanmaya devam edersiniz
Deneme sona erdiğinde hesabınız Free plana geçer

6.3 Deneme Sonrası İade

Deneme süresini kullandıktan sonra ücretli döneme geçilmişse, standart 7 günlük iade garantisi geçerlidir; ancak deneme süresi bu 7 günün bir parçası olarak değerlendirilmez — ücretli aboneliğin başladığı günden itibaren sayılır.

7. Özel Durumlar

7.1 Fiyat Hatası

Teknik bir hata sonucu yanlış fiyat gösterilmişse ve ödeme bu hatalı fiyat üzerinden alınmışsa:

Farkı iade ederiz (fazla ödeme yapıldıysa)
Veya ek ödeme talep edebiliriz (eksik ödeme yapıldıysa); bu durumda devam etmek istemiyorsanız tam iade hakkınız saklıdır

7.2 Promosyon Kodları ve İndirimler

Promosyon kodu ile alınan abonelikler için iade politikası aynı şekilde uygulanır
İade tutarı, promosyon sonrası ödenen gerçek tutar üzerinden hesaplanır

7.3 Hediye Abonelikler

İleride hediye abonelik özelliği sunulması durumunda iade politikası ayrıca belirlenir ve ilgili sayfada duyurulur.

7.4 Kurumsal veya Grup Planlar

Özel kurumsal anlaşmalar kapsamındaki iade ve iptal koşulları, ilgili sözleşmede ayrıca belirlenir.

8. İade Süreci ve Yöntemleri

8.1 Başvuru Süreci

1. E-posta gönderin   →   legal@pledle.com
2. Talep değerlendirilir   →   5 iş günü içinde
3. Onay/ret bildirimi   →   e-posta ile
4. İade işlemi başlar   →   onay tarihinden itibaren 5–10 iş günü
5. Para hesabınıza yansır   →   bankanıza göre 3–10 gün

8.2 İade E-postasında Bulunması Gerekenler

Bilgi	Zorunlu mu?
Hesap e-posta adresi	✓ Zorunlu
Abonelik başlangıç tarihi	✓ Zorunlu
Plan adı (Reader, Scholar vb.)	✓ Zorunlu
İade gerekçesi	Önerilir
Ödeme referans numarası	Varsa ekleyin

8.3 İade Yöntemi

İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemine yapılır:

Kredi/banka kartıyla ödeme yaptıysanız → aynı karta iade
Alternatif ödeme yöntemi kullandıysanız → ilgili platforma iade

Farklı bir yönteme iade yapılamamaktadır.

8.4 İade Tutarı

İade tutarı, vergi dahil ödenen gerçek tutardır. Döviz kuru farkları veya banka komisyonlarından Pledle sorumlu değildir.

9. AB/AEA Kullanıcıları İçin Yasal Haklar

9.1 Cayma Hakkı

Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda ikamet eden tüketiciler, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) kapsamında sözleşme tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir.

Önemli istisna: Dijital içerik ve hizmetler söz konusu olduğunda, hizmetin kullanımına başlanması ve tüketicinin bu durumu peşinen kabul etmesi halinde cayma hakkı sona erer. Pledle aboneliğine başladığınızda ve platformu kullanmaya başladığınızda bu istisnayı kabul etmiş sayılırsınız.

Hizmet kullanılmadan önce cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

9.2 Cayma Hakkını Kullanma

Cayma hakkınızı kullanmak için:

legal@pledle.com adresine yazılı bildirim gönderin
Bildirimde adınız, hesap e-posta adresiniz ve sözleşme tarihini belirtin
14 günlük süre e-postanızın ulaştığı tarih esas alınarak hesaplanır
İade, bildirimden itibaren 14 gün içinde yapılır

9.3 Uyuşmazlık Çözümü

AB kullanıcıları, tüketici uyuşmazlıklarını Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformuna (ec.europa.eu/consumers/odr) taşıyabilir.

10. Türkiye Kullanıcıları İçin Yasal Haklar

10.1 Mesafeli Satış Yönetmeliği

Türkiye'de ikamet eden kullanıcılar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarını kullanabilir.

14 günlük cayma hakkı: Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak dijital içerik hizmetleri için, tüketicinin onayıyla hizmet ifasına başlandığında bu hak kullanılamaz hale gelir.

Hizmet kullanılmadan cayma talebinde bulunulması halinde cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

10.2 Tüketici Şikâyet Yolları

Talepleriniz çözümsüz kalırsa:

Tüketici Hakem Heyeti: Bulunduğunuz il veya ilçenin tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz
Tüketici Mahkemeleri: Yetkili tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz
e-Devlet: e-devlet.gov.tr üzerinden tüketici şikâyeti oluşturabilirsiniz

11. İletişim ve Başvuru

İptal, iade veya aboneliğinizle ilgili her türlü soru için:

📧 E-posta: legal@pledle.com

E-posta konusu örnekleri:

İade Talebi — 7 Gün Garantisi
Abonelik İptali
Plan Değişikliği Talebi
Ödeme Hatası Bildirimi
Çifte Ödeme — İade

Yanıt süreleri:

Genel sorular: 2 iş günü
İptal işlemleri: 2 iş günü
İade değerlendirmesi: 5 iş günü
İade aktarımı: Onaydan itibaren 5–10 iş günü

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve ilgili uluslararası tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız bu politikayla sınırlandırılamaz.

Pledle — Okumak için tasarlandı. Güven için inşa edildi.