Политика отмены и возврата средств

Последнее обновление: 8 марта 2026 г.
Дата вступления в силу: 8 марта 2026 г.
Компания: Pledle
Контактная информация: legal@pledle.com

Содержание

Обзор
Отмена подписки
Политика возврата средств
Изменение тарифного плана
Ошибка оплаты и приостановка действия аккаунта
Бесплатные пробные периоды
Особые обстоятельства
Процедура и методы возврата средств
Законные права пользователей из ЕС/ЕЭЗ
Законные права пользователей из Турции
Контактная информация и подача заявки

1. Обзор

Наша цель в Pledle — обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими услугами. В то же время, учитывая специфику цифровых услуг и затраты на инфраструктуру, мы применяем следующую политику.

Основные принципы

Вы можете отменить подписку в любое время без объяснения причин.
Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода; вы продолжите пользоваться платным планом до этого момента.
В связи с характером цифровых услуг возврат средств в общем порядке не производится; однако при первой подписке предоставляется 7-дневная гарантия удовлетворенности.
Ответ на все запросы предоставляется в течение 5 рабочих дней.

2. Отмена подписки

2.1 Способы отмены

Вы можете отменить подписку одним из следующих способов:

Способ 1 — Через платформу (рекомендуется):

Войдите в свой аккаунт Pledle.
Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
Перейдите в Настройки → Тарифный план.
Нажмите «Отменить подписку».
Подтвердите отмену на экране подтверждения.

Способ 2 — По электронной почте:

Отправьте письмо на адрес legal@pledle.com с темой «Отмена подписки».
Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта в письме.
Ваш запрос будет обработан в течение 2 рабочих дней.

2.2 Что происходит после отмены?

Статус	Результат
Отмена месячного плана	Функции платного плана остаются активными до конца текущего периода.
Отмена годового плана	Функции платного плана остаются активными до конца годового периода.
Конец периода	Аккаунт автоматически переходит на бесплатный план (Free).
Данные	Не удаляются; остаются доступными в рамках ограничений бесплатного плана.
Повторная подписка	Вы можете повторно подписаться в любое время на тот же или другой план.

2.3 Состояние данных после отмены

При отмене подписки ваши данные не удаляются. Однако при переходе на бесплатный план применяются ограничения:

Лимит книг: В бесплатном плане может быть активно не более 2 книг. Если у вас более 2 книг, они останутся видимыми, но вы не сможете добавлять новые.
Лимит сообщений ИИ: Вы возвращаетесь к ежемесячному лимиту в 30 сообщений.
Групповой чат: Функции групп, доступные только в платном плане, отключаются.
Карта персонажей: Эта функция, доступная в плане Scholar и выше, становится недоступной.

2.4 Разница между удалением аккаунта и отменой подписки

	Отмена подписки	Удаление аккаунта
Данные	Сохраняются	Удаляются безвозвратно
Доступ	Продолжается в рамках бесплатного плана	Прекращается полностью
Можно ли отменить?	Да, вы можете повторно подписаться в любое время	Нет, действие необратимо
Когда подходит	Взять перерыв, сменить план на более дешевый	Навсегда покинуть платформу

3. Политика возврата средств

3.1 Общее правило

Поскольку услуги, предоставляемые Pledle, представляют собой цифровой контент и подписки, как правило, возврат средств после предоставления доступа к услуге не производится. Это соответствует международному законодательству о защите прав потребителей в отношении цифровых товаров и услуг.

3.2 7-дневная гарантия удовлетворенности

Пользователям, оформляющим подписку впервые, предоставляется безусловное право на возврат средств в течение 7 календарных дней с даты начала подписки.

Кто может воспользоваться?

Пользователи, у которых ранее не было платной подписки.
Для плана и периода, на которые оформлена первая подписка (последующие продления исключаются).
Пользователи, чей аккаунт не заблокирован.

Как подать заявку?

Отправьте письмо на адрес legal@pledle.com с темой «Запрос на возврат — 7-дневная гарантия».
Укажите в письме следующую информацию:
- Электронную почту вашего аккаунта.
- Название оформленного плана.
- Дату начала подписки.
- Краткую причину запроса (необязательно, но это поможет нам стать лучше).
Ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.
Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Важно:

7-дневный период рассчитывается с момента начала подписки.
Запросы, полученные после истечения этого срока, не рассматриваются.
После одобрения возврата ваша подписка отменяется, и аккаунт переходит на бесплатный план.

3.3 Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Статус	Описание
Истечение 7-дневного периода	После окончания 7-дневного окна при первой подписке.
Платежи за продление	Автоматически продленные месячные или годовые платежи.
Если право на возврат уже использовано	Каждый аккаунт может воспользоваться 7-дневной гарантией только один раз.
Нарушение Условий использования	Аккаунты, заблокированные из-за нарушений.
Частичное использование периода	Разделение на использованные и неиспользованные дни не производится.
Запрос частичного возврата	За неиспользованные месяцы годового плана.

3.4 Обстоятельства, рассматриваемые как исключения

В следующих особых случаях мы можем рассмотреть вопрос о возврате средств, даже если окно в 7 дней закрыто. Данное решение принимается на усмотрение Pledle и не является обязательством:

Двойная оплата: Если из-за технической ошибки за один и тот же период было получено более одного платежа, излишне уплаченная сумма будет возвращена.
Ошибочный выбор плана: Задокументированная техническая ошибка, при которой был случайно выбран другой план и услуга не использовалась.
Серьезный перерыв в работе сервиса: Сбои по вине Pledle, затронувшие значительную часть периода оплаты (полный перерыв более 7 дней).
Смерть или тяжелая болезнь: При условии предоставления подтверждающих документов.

Запросы в рамках этих исключений следует направлять на адрес legal@pledle.com с приложением документов и обоснования; решение принимается на усмотрение Pledle.

4. Изменение тарифного плана

4.1 Переход на более дорогой план (Upgrade)

При переходе с текущего плана на план выше:

Переход вступает в силу немедленно.
Функции нового плана активируются сразу.
Пропорциональный расчет (Proration): Рассчитывается эквивалентный кредит за оставшиеся дни текущего расчетного периода по тарифу старого плана, который вычитается из стоимости нового плана.
Полная стоимость нового плана взимается со следующего расчетного периода.

Пример:

Допустим, вы пользуетесь месячным планом Reader ($9) и переходите на Scholar ($19) на 15-й день периода. Вы получаете кредит в размере $4,50 за оставшиеся 15 дней и платите только $14,50.

4.2 Переход на более дешевый план (Downgrade)

Если вы хотите перейти на план ниже:

Переход вступает в силу в конце текущего расчетного периода.
Вы продолжаете пользоваться функциями текущего плана до этого момента.
Разница за оставшийся период не возвращается.
Списание оплаты за новый план начинается по окончании периода.

4.3 Переход с месячной оплаты на годовую

Переход может быть осуществлен в конце текущего периода или немедленно.
При немедленном переходе рассчитывается пропорциональный кредит за оставшееся время текущего месяца.
Годовой план активируется при предоплате за 12 месяцев с даты перехода.

4.4 Переход с годовой оплаты на месячную

Перейти на месячный план до завершения годового периода невозможно.
В конце годового периода можно настроить автоматическое продление на месячный план.
Возврат за оставшиеся месяцы годовой подписки не производится.

5. Ошибка оплаты и приостановка действия аккаунта

5.1 Если оплата не удалась

Если платеж за продление подписки не прошел, запускается следующий процесс:

День	Событие
День 1	Ошибка оплаты; отправляется уведомление по электронной почте.
День 3	Повторная попытка оплаты.
День 7	Вторая попытка не удалась; отправляется письмо с последним предупреждением.
День 14	Третья и последняя попытка.
День 15	Если платеж всё еще не получен, аккаунт переводится на бесплатный план.

В ходе этого процесса ваши данные сохраняются, а аккаунт остается доступным.

5.2 Обновление данных карты

Чтобы обновить способ оплаты, вы можете обратиться в клиентский портал Lemon Squeezy (доступен по ссылке в письме со счетом) или написать на адрес legal@pledle.com.

5.3 Восстановление после приостановки

Вы можете восстановить свой аккаунт, переведенный на бесплатный план из-за ошибки оплаты, добавив действительный способ оплаты. После восстановления:

Функции платного плана возвращаются немедленно.
Ваши данные сохранены.
Возврат за период прерывания не производится.

6. Бесплатные пробные периоды

Pledle может время от времени предлагать бесплатные пробные периоды. В таких случаях:

6.1 Условия пробного периода

Продолжительность пробного периода указывается на странице акции.
Данные кредитной карты запрашиваются в начале периода, но оплата в течение него не взимается.
Если вы не отмените подписку как минимум за 24 часа до окончания пробного периода, оплата за первый расчетный период будет списана автоматически.

6.2 Отмена в течение пробного периода

При отмене в течение пробного периода:

Оплата не взимается.
Вы продолжаете пользоваться платными функциями до конца пробного периода.
По окончании пробного периода аккаунт переходит на бесплатный план.

6.3 Возврат после пробного периода

Если после пробного периода начался платный период, применяется стандартная 7-дневная гарантия возврата. Однако пробный период не входит в эти 7 дней — отсчет начинается со дня начала платной подписки.

7. Особые обстоятельства

7.1 Ошибка в цене

Если из-за технической ошибки была указана неверная цена и оплата была произведена по этой цене:

Мы вернем разницу (если была переплата).
Или запросим доплату (если была недоплата). В этом случае, если вы не захотите продолжать, за вами сохраняется право на полный возврат средств.

7.2 Промокоды и скидки

Политика возврата применяется так же к подпискам, приобретенным с использованием промокода.
Сумма возврата рассчитывается на основе фактически уплаченной суммы после применения скидки.

7.3 Подарочные подписки

В случае появления в будущем функции подарочных подписок, политика возврата для них будет определена отдельно и опубликована на соответствующей странице.

7.4 Корпоративные или групповые планы

Условия возврата и отмены в рамках специальных корпоративных соглашений определяются отдельно в соответствующем договоре.

8. Процедура и методы возврата средств

8.1 Процесс подачи заявки

1. Отправка письма   →   legal@pledle.com
2. Рассмотрение заявки   →   в течение 5 рабочих дней
3. Уведомление об одобрении/отказе   →   по электронной почте
4. Начало процесса возврата   →   5–10 рабочих дней с даты одобрения
5. Зачисление средств   →   3–10 дней в зависимости от вашего банка

8.2 Что должно быть в письме на возврат

Информация	Обязательно?
Электронная почта аккаунта	✓ Да
Дата начала подписки	✓ Да
Название плана (Reader, Scholar и т. д.)	✓ Да
Причина возврата	Рекомендуется
Номер платежа	Добавьте, если есть

8.3 Способ возврата

Возврат средств производится только на исходный способ оплаты:

Если оплата была картой → возврат на ту же карту.
Если использовался альтернативный способ → возврат через соответствующую платформу.

Возврат на другой способ оплаты невозможен.

8.4 Сумма возврата

Сумма возврата — это фактически уплаченная сумма, включая налоги. Pledle не несет ответственности за курсовые разницы или банковские комиссии.

9. Законные права пользователей из ЕС/ЕЭЗ

9.1 Право на отказ от договора (Right of Withdrawal)

Потребители, проживающие в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, имеют право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты заключения договора без объяснения причин в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU).

Важное исключение: В отношении цифрового контента и услуг право на отказ прекращается, если выполнение началось с предварительного согласия потребителя. С момента начала вашей подписки на Pledle и использования платформы считается, что вы приняли это исключение.

Право на отказ полностью сохраняется до начала использования сервиса.

9.2 Реализация права на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ:

Отправьте письменное уведомление на адрес legal@pledle.com.
Укажите имя, электронную почту аккаунта и дату заключения договора.
14-дневный период рассчитывается с момента получения нами вашего письма.
Возврат производится в течение 14 дней после уведомления.

9.3 Разрешение споров

Пользователи из ЕС могут направлять потребительские споры на платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Законные права пользователей из Турции

10.1 Регулирование дистанционных продаж

Пользователи, проживающие в Турции, могут осуществлять свои права в соответствии с Законом о защите прав потребителей № 6502 и Положением о дистанционных договорах.

14-дневное право на отказ: В дистанционных договорах потребители имеют право отказаться в течение 14 дней с даты заключения договора. Однако для услуг цифрового контента это право прекращается в момент начала оказания услуги с согласия потребителя.

В случае запроса на отказ до начала использования сервиса право на отказ полностью сохраняется.

10.2 Каналы подачи жалоб

Если ваши запросы остались нерешенными:

Потребительский арбитражный комитет: Вы можете обратиться в арбитражный комитет по месту вашего жительства.
Потребительские суды: Вы можете подать иск в полномочный суд по делам потребителей.
e-Devlet: Вы можете создать жалобу через портал e-devlet.gov.tr.

11. Контактная информация и подача заявки

По любым вопросам отмены, возврата или вашей подписки:

📧 Электронная почта: legal@pledle.com

Примеры тем писем:

Запрос на возврат — 7-дневная гарантия
Отмена подписки
Запрос на смену плана
Уведомление об ошибке оплаты
Двойная оплата — возврат

Сроки ответа:

Общие вопросы: 2 рабочих дня
Процесс отмены: 2 рабочих дня
Рассмотрение заявок на возврат: 5 рабочих дней
Перечисление средств: 5–10 рабочих дней после одобрения

Настоящая политика подготовлена в рамках Закона о защите прав потребителей № 6502, Положения о дистанционных договорах, Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и соответствующего международного законодательства. Ваши законные права не могут быть ограничены данной политикой.

Pledle — создано для чтения. Построено на доверии.