Política de Cancelamento e Reembolso

Última Atualização: 8 de março de 2026
Data de Vigência: 8 de março de 2026
Empresa: Pledle
Contato: legal@pledle.com

Índice

Visão Geral
Cancelamento de Assinatura
Política de Reembolso
Alterações de Plano
Falha no Pagamento e Suspensão da Conta
Períodos de Teste Gratuito
Circunstâncias Especiais
Processo e Métodos de Reembolso
Direitos Legais para Usuários da UE/EEE
Direitos Legais para Usuários da Turquia
Contato e Solicitação

1. Visão Geral

Na Pledle, nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito com o serviço que prestamos. Ao mesmo tempo, considerando a natureza específica dos serviços digitais e os custos de infraestrutura que fornecemos, implementamos a seguinte política.

Princípios Básicos

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem fornecer qualquer justificativa.
O cancelamento torna-se eficaz ao final do período de faturamento atual; você continuará a se beneficiar do plano pago até essa data.
Devido à natureza dos serviços digitais, não são oferecidos reembolsos gerais; no entanto, uma garantia de satisfação de 7 dias é oferecida na primeira assinatura.
Todas as solicitações são respondidas em até 5 dias úteis.

2. Cancelamento de Assinatura

2.1 Métodos de Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura de uma das seguintes maneiras:

Método 1 — Pela Plataforma (Recomendado):

Faça login na sua conta Pledle
Clique no ícone de perfil no canto superior direito
Vá em Configurações → Plano de Assinatura
Clique na opção "Cancelar Assinatura"
Confirme o cancelamento na tela de confirmação

Método 2 — Por E-mail:

Envie um e-mail para legal@pledle.com com o assunto "Cancelamento de Assinatura"
Especifique o endereço de e-mail da sua conta no seu e-mail
Sua solicitação será processada em até 2 dias úteis

2.2 O Que Acontece Após o Cancelamento?

Status	Resultado
Cancelamento do plano mensal	Os recursos do plano pago permanecem ativos até o final do período atual
Cancelamento do plano anual	Os recursos do plano pago permanecem ativos até o final do período anual
Fim do período	A conta retorna automaticamente para o plano Gratuito
Dados	Não são excluídos; permanecem acessíveis dentro dos limites do plano Gratuito
Reativação	Você pode assinar novamente a qualquer momento com o mesmo plano ou um plano diferente

2.3 Status dos Dados Após o Cancelamento

Quando você cancela sua assinatura, seus dados não são excluídos. No entanto, os limites do plano se aplicam ao mudar para o plano Gratuito:

Limite de livros: Um máximo de 2 livros pode estar ativo no plano Gratuito. Se você tiver mais de 2 livros, eles permanecerão visíveis; no entanto, você não poderá adicionar novos livros.
Limite de mensagens de IA: Você retorna ao limite mensal de 30 mensagens.
Chat em grupo: Recursos de grupo específicos do plano pago são desativados.
Mapa de personagens: Este recurso, específico do plano Scholar e superiores, torna-se inacessível.

2.4 Diferença Entre Excluir Conta e Cancelar Assinatura

	Cancelamento de Assinatura	Exclusão de Conta
Dados	Preservados	Excluídos permanentemente
Acesso	Continua como plano Gratuito	Termina completamente
Reversível?	Sim, você pode assinar novamente a qualquer momento	Não, não pode ser revertido
Cenário adequado	Dar uma pausa, reduzir o plano	Deixar a plataforma inteiramente

3. Política de Reembolso

3.1 Regra Geral

Como os serviços prestados pela Pledle são de natureza de conteúdo digital e assinaturas, como regra geral, não são feitos reembolsos a partir do momento em que o serviço é aberto para uso. Esta situação é compatível com a legislação internacional de consumo relativa a produtos e serviços digitais.

3.2 Garantia de Satisfação de 7 Dias

Aos usuários que assinam pela primeira vez, é concedido um direito de reembolso incondicional em até 7 dias corridos a partir da data de início da assinatura.

Quem pode se beneficiar?

Usuários que nunca tiveram uma assinatura paga antes
Para o plano e período assinado pela primeira vez (renovações subsequentes estão excluídas)
Usuários cujas contas não estejam suspensas

Como solicitar?

Envie um e-mail para legal@pledle.com com o assunto "Solicitação de Reembolso — Garantia de 7 Dias"
Especifique as seguintes informações em seu e-mail:
- Seu endereço de e-mail da conta
- Nome do plano assinado
- Data de início da assinatura
- Um breve motivo para sua solicitação de reembolso (não é obrigatório, mas nos ajuda)
Sua solicitação será avaliada em até 5 dias úteis
Reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original em até 5–10 dias úteis

Importante:

O período de 7 dias é calculado a partir do horário de início da assinatura
Solicitações recebidas após a expiração do período não serão avaliadas
Quando o reembolso é aprovado, sua assinatura é cancelada simultaneamente e sua conta retorna para o plano Gratuito

3.3 Circunstâncias Além do Escopo de Reembolso

Não são feitos reembolsos nos seguintes casos:

Status	Descrição
Expiração do período de 7 dias	Após o vencimento da janela de 7 dias na primeira assinatura
Pagamentos de renovação	Pagamentos mensais ou anuais renovados automaticamente
Se o direito de reembolso já foi usado	Cada conta só pode se beneficiar da garantia de 7 dias uma vez
Violação dos Termos de Uso	Contas suspensas devido a violação
Uso parcial do período	Nenhuma separação é feita para dias usados e não usados
Solicitação de reembolso parcial	Para meses não utilizados do plano anual

3.4 Circunstâncias Avaliadas Como Exceções

Nos seguintes casos especiais, podemos avaliar um reembolso mesmo que esteja fora da janela de 7 dias. Esta avaliação fica a critério da Pledle e não constitui um direito:

Pagamento duplo: Se mais de um pagamento for recebido pelo mesmo período como resultado de um erro técnico, o valor pago em excesso será reembolsado
Escolha errada do plano: Um erro técnico documentado onde um plano diferente foi selecionado por engano e o serviço não foi usado
Interrupção séria de serviço: Interrupções decorrentes da Pledle e que afetem uma parte significativa do período de pagamento (interrupção total superior a 7 dias)
Falecimento ou doença grave: Desde que a documentação seja apresentada

Solicitações dentro deste escopo de exceção devem ser enviadas para legal@pledle.com com documentação e justificativa; elas serão notificadas como resultado do critério da Pledle.

4. Alterações de Plano

4.1 Upgrade para um Plano Superior

Quando você muda de seu plano atual para um plano superior:

O upgrade torna-se eficaz imediatamente
Os novos recursos do plano são ativados imediatamente
Prorrata (Proration): Um crédito equivalente é calculado para os dias restantes do período de faturamento atual para a taxa do plano antigo e subtraído do preço do novo plano
A taxa integral do novo plano é cobrada a partir do próximo período de faturamento

Exemplo:

Suponha que você esteja usando um plano Reader mensal ($9) e faça o upgrade para Scholar ($19) no 15º dia do período. Você recebe $4,50 que pagou pelos 15 dias restantes como crédito e paga apenas $14,50.

4.2 Downgrade para um Plano Inferior

Quando você deseja mudar para um plano inferior:

O downgrade torna-se eficaz ao final do período de faturamento atual
Você continua a se beneficiar dos recursos do plano atual até esse período
Nenhum reembolso é feito pela diferença para o período restante
A cobrança do novo plano começa ao final do período

4.3 Mudança de Mensal para Anual

A mudança pode ser feita ao final do período atual ou imediatamente
Em uma mudança imediata, um crédito proporcional é calculado para o tempo restante do período mensal atual
O plano anual torna-se ativo com o pré-pagamento por 12 meses a partir da data da mudança

4.4 Mudança de Anual para Mensal

Não é possível mudar para um plano mensal antes que o período anual seja concluído
Ao final do período anual, a renovação automática pode ser direcionada para um plano mensal
Nenhum reembolso é feito pelos meses restantes da anuidade

5. Falha no Pagamento e Suspensão da Conta

5.1 Se o Pagamento Falhar

Quando o pagamento da renovação da assinatura falha, ocorre o seguinte processo:

Dia	Evento
Dia 1	Falha no pagamento; notificação por e-mail é enviada
Dia 3	O pagamento é tentado novamente
Dia 7	Segunda tentativa falhou; e-mail de aviso final é enviado
Dia 14	Terceira e última tentativa
Dia 15	Se o pagamento ainda não puder ser recebido, a conta é reduzida para o plano Gratuito

Durante este processo, seus dados são preservados e sua conta permanece acessível.

5.2 Atualização do Cartão

Para atualizar seu método de pagamento, você pode escrever para o portal do cliente Lemon Squeezy (acessível pelo link no e-mail de faturamento) ou para legal@pledle.com.

5.3 Reativação Após Suspensão

Você pode reativar sua conta, que foi reduzida para o plano Gratuito devido a falha no pagamento, com um método de pagamento válido. Após a reativação:

Recursos do plano pago retornam imediatamente
Seus dados foram preservados
Nenhum reembolso é feito pelo período passado com interrupção

6. Períodos de Teste Gratuito

A Pledle pode oferecer campanhas de teste gratuito de tempos em tempos. Nesses casos:

6.1 Condições de Teste

A duração do período de teste é especificada na página da campanha
As informações do cartão de crédito são obtidas no início do teste, mas nenhuma taxa é cobrada durante o período de teste
Se você não cancelar pelo menos 24 horas antes do período de teste expirar, a taxa do primeiro período de faturamento será cobrada automaticamente

6.2 Cancelamento Durante o Período de Teste

Se você cancelar durante o período de teste:

Nenhuma taxa é cobrada
Você continua a se beneficiar de recursos pagos até o final do período de teste
Quando o teste termina, sua conta retorna para o plano Gratuito

6.3 Reembolso Após o Teste

Se o período pago tiver sido iniciado após o uso do período de teste, a garantia de reembolso padrão de 7 dias se aplica; no entanto, o período de teste não é considerado parte desses 7 dias — conta a partir do dia em que a assinatura paga começa.

7. Circunstâncias Especiais

7.1 Erro de Preço

Se o preço errado for mostrado como resultado de um erro técnico e o pagamento for recebido com base neste preço errôneo:

Reembolsamos a diferença (se o pagamento excessivo foi feito)
Ou podemos solicitar o pagamento adicional (se o pagamento insuficiente foi feito); neste caso, se você não quiser continuar, seu direito ao reembolso total é reservado

7.2 Códigos Promocionais e Descontos

A política de reembolso é aplicada da mesma forma para assinaturas compradas com um código promocional
O valor do reembolso é calculado com base no valor real pago após a promoção

7.3 Assinaturas de Presente

Caso um recurso de assinatura de presente seja oferecido no futuro, a política de reembolso será determinada separadamente e anunciada na página relevante.

7.4 Planos Corporativos ou de Grupo

Condições de reembolso e cancelamento dentro do escopo de acordos corporativos especiais são determinadas separadamente no contrato relevante.

8. Processo e Métodos de Reembolso

8.1 Processo de Solicitação

1. Enviar e-mail   →   legal@pledle.com
2. Solicitação é avaliada   →   em até 5 dias úteis
3. Notificação de aprovação/rejeição   →   por e-mail
4. Processo de reembolso começa   →   5–10 dias úteis a partir da data de aprovação
5. Dinheiro é refletido em sua conta   →   3–10 dias dependendo do seu banco

8.2 O Que Deve Ser Incluído no E-mail de Reembolso

Informação	É obrigatório?
Endereço de e-mail da conta	✓ Obrigatório
Data de início da assinatura	✓ Obrigatório
Nome do plano (Reader, Scholar, etc.)	✓ Obrigatório
Motivo do reembolso	Recomendado
Número de referência de pagamento	Adicione se disponível

8.3 Método de Reembolso

Reembolsos são feitos apenas para o método de pagamento original:

Se você pagou com cartão de crédito/débito → reembolso para o mesmo cartão
Se você usou um método de pagamento alternativo → reembolso para a plataforma relevante

Reembolsos não podem ser feitos para um método diferente.

8.4 Valor do Reembolso

O valor do reembolso é o valor real pago, incluindo impostos. A Pledle não é responsável por diferenças de taxa de câmbio ou comissões bancárias.

9. Direitos Legais para Usuários da UE/EEE

9.1 Direito de Arrependimento

Consumidores residentes na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu têm o direito de desistir do contrato em até 14 dias corridos a partir da data do contrato, sem fornecer qualquer justificativa, sob a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).

Exceção importante: Quando se trata de conteúdo e serviços digitais, se o uso do serviço começar e o consumidor aceitar esta situação antecipadamente, o direito de arrependimento expira. Quando você inicia sua assinatura Pledle e começa a usar a plataforma, considera-se que você aceitou esta exceção.

O direito de arrependimento é totalmente válido antes do serviço ser usado.

9.2 Exercendo o Direito de Arrependimento

Para exercer seu direito de arrependimento:

Envie uma notificação por escrito para legal@pledle.com
Especifique seu nome, endereço de e-mail da conta e data do contrato na notificação
O período de 14 dias é calculado com base na data em que seu e-mail nos chega
O reembolso é feito em até 14 dias a partir da notificação

9.3 Resolução de Disputas

Usuários da UE podem levar disputas de consumo para a plataforma de resolução de disputas online da Comissão Europeia (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Direitos Legais para Usuários da Turquia

10.1 Regulamento de Vendas à Distância

Usuários residentes na Turquia podem exercer seus direitos sob a Lei de Proteção ao Consumidor nº 6502 e o Regulamento de Contratos à Distância.

Direito de arrependimento de 14 dias: Em contratos à distância, os consumidores têm o direito de desistir em até 14 dias a partir da data do contrato. No entanto, para serviços de conteúdo digital, este direito torna-se inutilizável quando o desempenho do serviço começa com o consentimento do consumidor.

No caso de uma solicitação de arrependimento antes do serviço ser usado, o direito de arrependimento é totalmente válido.

10.2 Canais de Reclamação do Consumidor

Se suas solicitações permanecerem sem solução:

Comitê de Arbitragem do Consumidor: Você pode recorrer ao comitê de arbitragem do consumidor da província ou distrito onde está localizado
Tribunais do Consumidor: Você pode entrar com uma ação no tribunal do consumidor autorizado
e-Devlet: Você pode criar uma reclamação do consumidor via e-devlet.gov.tr

11. Contato e Solicitação

Para qualquer dúvida sobre cancelamento, reembolso ou sua assinatura:

📧 E-mail: legal@pledle.com

Exemplos de assuntos de e-mail:

Solicitação de Reembolso — Garantia de 7 Dias
Cancelamento de Assinatura
Solicitação de Alteração de Plano
Notificação de Erro de Pagamento
Pagamento Duplo — Reembolso

Tempos de resposta:

Perguntas gerais: 2 dias úteis
Processos de cancelamento: 2 dias úteis
Avaliação de reembolso: 5 dias úteis
Transferência de reembolso: 5–10 dias úteis a partir da aprovação

Esta política foi preparada dentro do cronograma da Lei de Proteção ao Consumidor nº 6502, do Regulamento de Contratos à Distância, da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE) e da legislação internacional de consumo relevante. Seus direitos legais não podem ser limitados por esta política.

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