解約および返金ポリシー

最終更新日: 2026年3月8日
発効日: 2026年3月8日
会社名: Pledle
連絡先: legal@pledle.com

1. 概要

Pledleでは、提供するサービスにお客様が完全にご満足いただけることを目指しています。同時に、デジタルサービスの特殊な性質と当社が提供するインフラストラクチャのコストを考慮し、以下のポリシーを適用しています。

基本原則

理由を問わず、いつでもサブスクリプションを解約できます。
解約は現在の請求期間の終了時に有効になります。それまでは有料プランを引き続き利用できます。
デジタルサービスの性質上、原則として返金は行われません。ただし、最初のサブスクリプションについては7日間の満足保証が提供されます。
すべてのリクエストには5営業日以内に回答いたします。

2. サブスクリプションの解約

2.1 解約方法

サブスクリプションは以下のいずれかの方法で解約できます。

方法1 — プラットフォームから（推奨）：

Pledleアカウントにログインします
右上のプロファイルアイコンをクリックします
設定 → メンバーシッププランに移動します
「サブスクリプションを解約」オプションをクリックします
確認画面で解約を確定します

方法2 — メールから：

件名を「サブスクリプションの解約」として、legal@pledle.com宛てにメールを送信してください
メール本文にアカウントのメールアドレスを明記してください
リクエストは2営業日以内に処理されます

2.2 解約後に何が起こるか？

ステータス	結果
月間プランの解約	現在の期間が終了するまで有料プランの機能が利用可能です
年間プラン의 解約	年間期間が終了するまで有料プランの機能が利用可能です
期間終了時	アカウントは自動的に無料（Free）プランに移行します
データ	削除されません。無料プランの制限内で引き続きアクセス可能です
再購読	いつでも同じプランまたは異なるプランで再購読が可能です

2.3 解約後のデータの状態

サブスクリプションを解約しても、データは削除されません。 ただし、無料プランへの移行時にプラン制限が適用されます。

ブック制限： 無料プランでは最大2冊のブックをアクティブにできます。2冊を超えるブックがある場合、それらは引き続き表示されますが、新しいブックを追加することはできません。
AIメッセージ制限： 月間30メッセージの制限に戻ります。
グループチャット： 有料プラン専用のグループ機能が無効になります。
キャラクターマップ： Scholar以上のプラン専用のこの機能にはアクセスできなくなります。

2.4 アカウントの削除と解約の違い

	サブスクリプションの解約	アカウントの削除
データ	保存される	恒久的に削除される
アクセス	無料プランとして継続される	完全に終了する
取り消し可能？	はい。いつでも再購読可能です	いいえ。取り消しできません
適したシナリオ	休止する場合、プランをダウングレードする場合	プラットフォームを完全に退会する場合

3. 返金ポリシー

3.1 一般原則

Pledleが提供するサービスはデジタルコンテンツおよびサブスクリプションの性質を持つため、原則としてサービスが利用可能になった時点から返金は行われません。これは、デジタル製品およびサービスに関する国際的な消費者法に準拠しています。

3.2 7日間満足保証

初めてサブスクリプションを購入したユーザーには、サブスクリプション開始日から7暦日以内であれば無条件の返金権利が与えられます。

対象者：

これまで一度も有料サブスクリプションを利用したことがないユーザー
初めて購読したプランおよび期間について（以降の更新は除外されます）
アカウントが停止されていないユーザー

申請方法：

件名を「返金リクエスト — 7日間保証」として、legal@pledle.com宛てにメールを送信してください
メールに以下の情報を明記してください：
- アカウントのメールアドレス
- 購読したプラン名
- サブスクリプション開始日
- 返金リクエストの簡単な理由（必須ではありませんが、参考にさせていただきます）
リクエストは5営業日以内に評価されます
承認された返金は、5〜10営業日以内に元の支払い方法に対して行われます

重要：

7日間の期間は、サブスクリプション開始時刻から計算されます
期間終了後のリクエストは評価の対象外となります
返金が承認されると、サブスクリプションは同時に解約され、アカウントは無料プランに戻ります

3.3 返金対象外となる状況

以下の場合、返金は行われません。

ステータス	説明
7日間期間の経過	初回購読の7日間の猶予期間が終了した後
更新による支払い	自動更新された月間または年間の支払い
返金権利を既に行使した場合	各アカウントは7日間保証を1回のみ利用できます
利用規約違反	規約違反により停止されたアカウント
期間の一部利用	利用済みの日数と未利用の日数の案分計算は行われません
部分的な返金リクエスト	年間プランの未使用月分に対する返金など

3.4 例外として評価される状況

以下の特別な場合、7日間の猶予期間外であっても返金を検討することがあります。この評価はPledleの裁量によるものであり、権利を構成するものではありません。

二重支払い： 技術的なエラーにより同じ期間に対して複数の支払いが行われた場合、過払い分を返金します
プランの選択ミス： 誤って異なるプランを選択し、サービスを利用していないことが証明できる技術的なエラーの場合
重大なサービスの停止： Pledleに起因し、支払い期間の大部分に影響を与えた停止（合計7日以上の停止）
死亡または重病： 証明書類が提出された場合

これらの例外範囲内のリクエストは、証明書類と理由を添えてlegal@pledle.comに送信してください。Pledleの裁量により結果を通知します。

4. プランの変更

4.1 上位プランへの変更（アップグレード）

現在のプランからより上位のプランに移行する場合：

アップグレードは直ちに有効になります
新しいプランの機能はすぐに有効化されます
日割り計算（Proration）： 現在の請求期間の残り日数について、旧プラン料金の相当額がクレジットとして計算され、新プランの価格から差し引かれます
次の請求期間から新プランの全額が請求されます

例：

月間Readerプラン（$9）を利用しており、期間の15日目にScholar（$19）にアップグレードした場合、残り15日分として支払った$4.50がクレジットとして充当され、支払額は$14.50のみとなります。

4.2 下位プランへの変更（ダウングレード）

下位のプランに移行する場合：

ダウングレードは現在の請求期間の終了時に有効になります
それまでは現在のプランの機能を引き続き利用できます
残り期間의 差額返金は行われません
期間終了時に新しいプランの請求が開始されます

4.3 月間から年間への移行

移行は現在の期間の終了時または直後に行うことができます
直後に移行する場合、現在の月間期間の残り時間について案分されたクレジットが計算されます
年間プランは、移行日から12ヶ月間の前払いで有効になります

4.4 年間から月間への移行

年間期間が完了する前に月間プランに変更することはできません
年間期間の終了時に、自動更新を月間プランに変更するよう設定できます
年間料金の残り月分に対する返金は行われません

5. 支払いの失敗とアカウントの停止

5.1 支払いが失敗した場合

サブスクリプションの更新支払いが失敗した場合、以下のプロセスが進行します。

日数	イベント
1日目	支払い失敗。メール通知が送信されます
3日目	支払いが再試行されます
7日目	2回目の試行失敗。最終警告メールが送信されます
14日目	3回目（最後）の試行
15日目	それでも支払いが確認できない場合、アカウントは無料プランにダウングレードされます

このプロセス中、データは保護され、アカウントは引き続きアクセス可能です。

5.2 カード情報の更新

支払い方法を更新するには、Lemon Squeezyカスタマーポータル（請求メール内のリンクからアクセス可能）にアクセスするか、legal@pledle.comまでご連絡ください。

5.3 停止後の再アクティブ化

支払いの失敗により無料プランにダウングレードされたアカウントは、有効な支払い方法を使用して再アクティブ化できます。再アクティブ化後：

有料プランの機能が直ちに戻ります
データは保存されています
中断されていた期間に対する返金は行われません

6. 無料トライアル期間

Pledleは随時、無料トライアルキャンペーンを提供することがあります。その場合：

6.1 トライアルの条件

トライアル期間の長さはキャンペーンページに明記されます
トライアル開始時にクレジットカード情報が取得されますが、トライアル期間中は料金は発生しません
トライアル期間が終了する少なくとも24時間前までに解約しない場合、最初の請求期間の料金が自動的に課金されます

6.2 トライアル期間中の解約

トライアル期間中に解約した場合：

料金は発生しません
トライアル期間の終了まで有料機能を引き続き利用できます
トライアルが終了すると、アカウントは無料プランに戻ります

6.3 トライアル後の返金

トライアル期間を利用した後に有料期間に入った場合、標準の7日間返金保証が適用されます。ただし、トライアル期間はこの7日間には含まれず、有料サブスクリプションが開始された日からカウントされます。

7. 特別な事情

7.1 価格の誤り

技術的なエラーにより誤った価格が表示され、その誤った価格に基づいて支払いが行われた場合：

差額を返金します（過払いの場合）
または、追加の支払いをリクエストすることがあります（不足払いの場合）。この場合、継続を希望されない場合は全額返金の権利が留保されます

7.2 プロモーションコードと割引

プロモーションコードを使用して購入されたサブスクリプションについても、返金ポリシーは同様に適用されます
返金額は、プロモーション適用後に実際に支払われた金額に基づいて計算されます

7.3 ギフトサブスクリプション

将来的にギフトサブスクリプション機能が提供される場合、返金ポリシーは別途定められ、関連ページで発表されます。

7.4 法人またはグループプラン

特別な法人契約の範囲内における返金および解約条件については、関連する契約書で別途定められます。

8. 返金のプロセスと方法

8.1 申請プロセス

1. メールを送信   →   legal@pledle.com
2. リクエストの評価   →   5営業日以内
3. 承認/拒否の通知   →   メールにて
4. 返金処理の開始   →   承認日から5〜10営業日
5. 口座への反映   →   銀行により3〜10日

8.2 返金メールに含めるべき内容

情報	必須ですか？
アカウントのメールアドレス	✓ 必須
サブスクリプション開始日	✓ 必須
プラン名（Reader, Scholarなど）	✓ 必須
返金の理由	推奨
支払い参照番号	あれば追加してください

8.3 返金方法

返金は元の支払い方法に対してのみ行われます。

クレジット/デビットカードで支払った場合 → 同じカードに返金
代替の支払い方法を使用した場合 → 関連するプラットフォームに返金

異なる方法での返金は受け付けておりません。

8.4 返金額

返金額は、税込みで実際に支払われた金額です。為替レートの変動や銀行の手数料について、Pledleは責任を負いません。

9. EU/EEAユーザーの法的権利

9.1 撤回権

欧州連合（EU）または欧州経済領域（EEA）に居住する消費者は、EU消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、理由を告げることなく契約日から14暦日以内に契約を撤回する権利を有します。

重要な例外： デジタルコンテンツおよびサービスに関しては、サービスの利用が開始され、消費者がこの状況を事前に承諾した場合、撤回権は消滅します。Pledleサブスクリプションを開始してプラットフォームの利用を開始した場合、この例外を承諾したものとみなされます。

サービスが利用される前であれば、撤回権は完全に有効です。

9.2 撤回権の行使

撤回権を行使するには：

legal@pledle.com宛てに書面による通知を送信してください
通知には、お名前、アカウントのメールアドレス、および契約日を明記してください
14日間の期間は、メールが当社に届いた日を基準に計算されます
返金は、通知から14日以内に行われます

9.3 紛争解決

EUユーザーは、欧州委員会のオンライン紛争解決平台（ec.europa.eu/consumers/odr）に消費者の紛争を持ち込むことができます。

10. トルコユーザーの法的権利

10.1 通信販売規制

トルコに居住するユーザーは、消費者保護法第6502号および通信販売契約規制に基づく権利を行使できます。

14日間の撤回権： 通信販売契約において、消費者は契約日から14日以内に撤回する権利を有します。ただし、デジタルコンテンツサービスについては、消費者の同意を得てサービスの提供が開始された場合、この権利は利用できなくなります。

サービスを利用する前に撤回を要求された場合、撤回権は完全に有効です。

10.2 消費者の苦情申し立て方法

リクエストが解決されない場合：

消費者仲裁委員会： お住まいの都道府県または区郡の消費者仲裁委員会に申請できます
消費者裁判所： 権限のある消費者裁判所に提訴できます
e-Devlet： e-devlet.gov.trを通じて消費者の苦情を作成できます

11. 連絡先と申請

解約、返金、またはサブスクリプションに関するご質問は、以下までお問い合わせください。

📧 メール: legal@pledle.com

メール件名の例：

返金リクエスト — 7日間保証
サブスクリプションの解約
プラン変更リクエスト
支払いエラーの通知
二重支払い — 返金

回答までの時間：

一般的な質問: 2営業日
解約手続き: 2営業日
返金の評価: 5営業日
返金の送金: 承認後5〜10営業日

このポリシーは、消費者保護法第6502号、通信販売契約規制、EU消費者権利指令（2011/83/EU）、および関連する国際消費者法に基づいて作成されています。お客様の法的権利は、このポリシーによって制限されるものではありません。

Pledle — 読書のために。信頼のために。