Politique d'Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Date d'entrée en vigueur : 8 mars 2026
Entreprise : Pledle
Contact : legal@pledle.com

Table des matières

Aperçu
Annulation d'abonnement
Politique de remboursement
Changements de plan
Échec de paiement et suspension de compte
Périodes d'essai gratuit
Circonstances particulières
Processus et méthodes de remboursement
Droits légaux pour les utilisateurs de l'UE/EEE
Droits légaux pour les utilisateurs en Turquie
Contact et application

1. Aperçu

Chez Pledle, notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait du service que nous fournissons. En même temps, compte tenu de la nature spécifique des services numériques et des coûts d'infrastructure que nous fournissons, nous mettons en œuvre la politique suivante.

Principes fondamentaux

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans fournir de raison.
L'annulation devient effective à la fin de la période de facturation en cours ; vous continuerez à bénéficier du plan payant jusqu'à cette date.
En raison de la nature des services numériques, aucun remboursement général n'est fourni ; cependant, une garantie de satisfaction de 7 jours est offerte lors du premier abonnement.
Toutes les demandes font l'objet d'une réponse dans les 5 jours ouvrables.

2. Annulation d'abonnement

2.1 Méthodes d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement de l'une des manières suivantes :

Méthode 1 — Via la plateforme (recommandée) :

Connectez-vous à votre compte Pledle
Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite
Allez dans Paramètres → Plan d'adhésion
Cliquez sur l'option "Annuler l'abonnement"
Confirmez l'annulation sur l'écran de confirmation

Méthode 2 — Par e-mail :

Envoyez un e-mail à legal@pledle.com avec pour objet "Annulation d'abonnement"
Précisez l'adresse e-mail de votre compte dans votre e-mail
Votre demande sera traitée dans les 2 jours ouvrables

2.2 Que se passe-t-il après l'annulation ?

Statut	Résultat
Annulation du plan mensuel	Les fonctionnalités du plan payant restent actives jusqu'à la fin de la période en cours
Annulation du plan annuel	Les fonctionnalités du plan payant restent actives jusqu'à la fin de la période annuelle
Fin de période	Le compte revient automatiquement au plan Gratuit
Données	Non supprimées ; restent accessibles dans les limites du plan Gratuit
Réabonnement	Vous pouvez vous réabonner à tout moment avec le même plan ou un plan différent

2.3 État des données après l'annulation

Lorsque vous annulez votre abonnement, vos données ne sont pas supprimées. Cependant, les limites du plan s'appliquent lors du passage au plan Gratuit :

Limite de livres : Un maximum de 2 livres peut être actif sur le plan Gratuit. Si vous avez plus de 2 livres, ils resteront visibles ; cependant, vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux livres.
Limite de messages IA : Vous revenez à la limite mensuelle de 30 messages.
Chat de groupe : Les fonctionnalités de groupe spécifiques au plan payant sont désactivées.
Carte des personnages : Cette fonctionnalité, spécifique au plan Scholar et aux plans supérieurs, devient inaccessible.

2.4 Différence entre la suppression de compte et l'annulation

	Annulation d'abonnement	Suppression de compte
Données	Préservées	Supprimées définitivement
Accès	Continue en tant que plan Gratuit	Se termine complètement
Réversible ?	Oui, vous pouvez vous réabonner à tout moment	Non, ne peut pas être annulé
Scénario approprié	Faire une pause, rétrograder de plan	Quitter complètement la plateforme

3. Politique de remboursement

3.1 Règle générale

Étant donné que les services fournis par Pledle sont de nature numérique (contenu et abonnements), en règle générale, aucun remboursement n'est effectué à partir du moment où le service est ouvert à l'utilisation. Cette situation est compatible avec la législation internationale sur la consommation concernant les produits et services numériques.

3.2 Garantie de satisfaction de 7 jours

Les utilisateurs qui s'abonnent pour la première fois bénéficient d'un droit de remboursement inconditionnel dans les 7 jours calendaires suivant la date de début de l'abonnement.

Qui peut en bénéficier ?

Les utilisateurs qui n'ont jamais eu d'abonnement payant auparavant
Pour le plan et la période souscrits pour la première fois (les renouvellements ultérieurs sont exclus)
Les utilisateurs dont les comptes ne sont pas suspendus

Comment faire une demande ?

Envoyez un e-mail à legal@pledle.com avec pour objet "Demande de remboursement — Garantie de 7 jours"
Précisez les informations suivantes dans votre e-mail :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Le nom du plan souscrit
- La date de début de l'abonnement
- Une courte raison pour votre demande de remboursement (non obligatoire, mais nous aide)
Votre demande sera évaluée dans les 5 jours ouvrables
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Important :

La période de 7 jours est calculée à partir de l'heure de début de l'abonnement
Les demandes reçues après l'expiration de la période ne seront pas évaluées
Lorsque le remboursement est approuvé, votre abonnement est annulé simultanément et votre compte revient au plan Gratuit

3.3 Circonstances hors du champ de remboursement

Aucun remboursement n'est effectué dans les cas suivants :

Statut	Description
Expiration de la période de 7 jours	Après l'expiration de la fenêtre de 7 jours lors du premier abonnement
Paiements de renouvellement	Paiements mensuels ou annuels renouvelés automatiquement
Si le droit au remboursement a déjà été utilisé	Chaque compte ne peut bénéficier de la garantie de 7 jours qu'une seule fois
Violation des conditions d'utilisation	Comptes suspendus pour violation
Utilisation partielle de la période	Aucune séparation n'est faite pour les jours utilisés et non utilisés
Demande de remboursement partiel	Pour les mois non utilisés du plan annuel

3.4 Circonstances évaluées comme exceptions

Dans les cas particuliers suivants, nous pouvons évaluer un remboursement même s'il se situe en dehors de la fenêtre de 7 jours. Cette évaluation est à la discrétion de Pledle et ne constitue pas un droit :

Double paiement : Si plus d'un paiement est reçu pour la même période à la suite d'une erreur technique, le montant excédentaire est remboursé
Mauvais choix de plan : Une erreur technique qui ne peut pas être documentée où un plan différent a été sélectionné par erreur et le service n'a pas été utilisé
Interruption de service grave : Interruptions provenant de Pledle et affectant une partie importante de la période de paiement (interruption totale de plus de 7 jours)
Décès ou maladie grave : Sous réserve de présentation de justificatifs

Les demandes entrant dans le cadre de cette exception doivent être envoyées à legal@pledle.com avec documentation et justification ; elles seront notifiées à la discrétion de Pledle.

4. Changements de plan

4.1 Passage à un plan supérieur

Lorsque vous passez de votre plan actuel à un plan supérieur :

Le passage au plan supérieur devient effectif immédiatement
Les fonctionnalités du nouveau plan sont activées immédiatement
Proratisation : Un crédit équivalent est calculé pour les jours restants de la période de facturation en cours pour l'ancien tarif de plan et soustrait du prix du nouveau plan
Le tarif complet du nouveau plan est facturé à partir de la période de facturation suivante

Exemple :

Supposons que vous utilisiez un plan Reader mensuel (9 $) et que vous passiez au plan Scholar (19 $) au 15e jour de la période. Vous recevez 4,50 $ que vous avez payés pour les 15 jours restants sous forme de crédit et ne payez que 14,50 $.

4.2 Passage à un plan inférieur

Lorsque vous souhaitez passer à un plan inférieur :

Le passage au plan inférieur devient effectif à la fin de la période de facturation en cours
Vous continuez à bénéficier des fonctionnalités du plan actuel jusqu'à cette période
Aucun remboursement n'est effectué pour la différence pour la période restante
La facturation du nouveau plan commence à la fin de la période

4.3 Passage du mensuel à l'annuel

Le passage peut se faire à la fin de la période en cours ou immédiatement
Dans un passage immédiat, un crédit proportionnel est calculé pour le temps restant de la période mensuelle en cours
Le plan annuel devient actif avec un prépaiement pour 12 mois à compter de la date du changement

4.4 Passage de l'annuel au mensuel

Il n'est pas possible de passer à un plan mensuel avant la fin de la période annuelle
À la fin de la période annuelle, le renouvellement automatique peut être orienté vers un plan mensuel
Aucun remboursement n'est effectué pour les mois restants de la cotisation annuelle

5. Échec de paiement et suspension de compte

5.1 En cas d'échec de paiement

En cas d'échec du paiement de renouvellement de l'abonnement, le processus suivant se produit :

Jour	Événement
Jour 1	Échec du paiement ; une notification par e-mail est envoyée
Jour 3	Nouvelle tentative de paiement
Jour 7	Échec de la deuxième tentative ; un dernier e-mail d'avertissement est envoyé
Jour 14	Troisième et dernière tentative
Jour 15	Si le paiement ne peut toujours pas être reçu, le compte est rétrogradé vers le plan Gratuit

Pendant ce processus, vos données sont préservées et votre compte reste accessible.

5.2 Mise à jour de la carte

Pour mettre à jour votre mode de paiement, vous pouvez écrire au portail client de Lemon Squeezy (accessible depuis le lien figurant dans l'e-mail de facturation) ou à legal@pledle.com.

5.3 Réactivation après suspension

Vous pouvez réactiver votre compte, qui a été rétrogradé au plan Gratuit en raison d'un échec de paiement, avec un mode de paiement valide. Après la réactivation :

Les fonctionnalités du plan payant reviennent immédiatement
Vos données ont été préservées
Aucun remboursement n'est effectué pour la période passée avec interruption

6. Périodes d'essai gratuit

Pledle peut proposer des campagnes d'essai gratuit de temps à autre. Dans ces cas :

6.1 Conditions d'essai

La durée de la période d'essai est spécifiée sur la page de la campagne
Les informations de carte de crédit sont prises au début de l'essai, mais aucun frais n'est facturé pendant la période d'essai
Si vous n'annulez pas au moins 24 heures avant l'expiration de la période d'essai, le tarif de la première période de facturation sera automatiquement facturé

6.2 Annulation pendant la période d'essai

Si vous annulez pendant la période d'essai :

Aucun frais n'est facturé
Vous continuez à bénéficier des fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période d'essai
À la fin de l'essai, votre compte revient au plan Gratuit

6.3 Remboursement après l'essai

Si la période payante a été entamée après l'utilisation de la période d'essai, la garantie de remboursement standard de 7 jours s'applique ; cependant, la période d'essai n'est pas considérée comme faisant partie de ces 7 jours — elle compte à partir du jour où l'abonnement payant commence.

7. Circonstances particulières

7.1 Erreur de prix

Si le mauvais prix est affiché à la suite d'une erreur technique et que le paiement est reçu sur la base de ce prix erroné :

Nous remboursons la différence (en cas de trop-perçu)
Ou nous pouvons demander un paiement supplémentaire (en cas de sous-paiement) ; dans ce cas, si vous ne souhaitez pas continuer, votre droit au remboursement intégral est réservé

7.2 Codes promotionnels et remises

La politique de remboursement est appliquée de la même manière pour les abonnements achetés avec un code promo
Le montant du remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé après la promotion

7.3 Abonnements cadeaux

Si une fonctionnalité d'abonnement cadeau est proposée à l'avenir, la politique de remboursement sera déterminée séparément et annoncée sur la page correspondante.

7.4 Plans d'entreprise ou de groupe

Les conditions de remboursement et d'annulation dans le cadre d'accords d'entreprise spéciaux sont déterminées séparément dans le contrat correspondant.

8. Processus et méthodes de remboursement

8.1 Processus de demande

1. Envoyer un e-mail   →   legal@pledle.com
2. La demande est évaluée   →   sous 5 jours ouvrables
3. Notification d'approbation/rejet   →   par e-mail
4. Le processus de remboursement commence   →   5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation
5. L'argent est crédité sur votre compte   →   3 à 10 jours selon votre banque

8.2 Ce qui doit être inclus dans l'e-mail de remboursement

Information	Est-ce obligatoire ?
Adresse e-mail du compte	✓ Obligatoire
Date de début de l'abonnement	✓ Obligatoire
Nom du plan (Reader, Scholar, etc.)	✓ Obligatoire
Motif du remboursement	Recommandé
Numéro de référence du paiement	Ajouter si disponible

8.3 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine :

Si vous avez payé par carte de crédit/débit → remboursement sur la même carte
Si vous avez utilisé un autre mode de paiement → remboursement sur la plateforme correspondante

Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur un mode différent.

8.4 Montant du remboursement

Le montant du remboursement est le montant réellement payé, taxes comprises. Pledle n'est pas responsable des différences de taux de change ou des commissions bancaires.

9. Droits légaux pour les utilisateurs de l'UE/EEE

9.1 Droit de rétractation

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date du contrat sans fournir de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

Exception importante : En ce qui concerne les contenus et services numériques, si l'utilisation du service commence et que le consommateur accepte cette situation à l'avance, le droit de rétractation expire. Lorsque vous commencez votre abonnement Pledle et commencez à utiliser la plateforme, vous êtes réputé avoir accepté cette exception.

Le droit de rétractation est pleinement valable avant l'utilisation du service.

9.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

Envoyez une notification écrite à legal@pledle.com
Précisez votre nom, l'adresse e-mail de votre compte et la date du contrat dans la notification
Le délai de 14 jours est calculé à partir de la date à laquelle votre e-mail nous parvient
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification

9.3 Résolution des litiges

Les utilisateurs de l'UE peuvent porter les litiges de consommation devant la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Droits légaux pour les utilisateurs en Turquie

10.1 Réglementation sur la vente à distance

Les utilisateurs résidant en Turquie peuvent exercer leurs droits en vertu de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance.

Droit de rétractation de 14 jours : Dans les contrats à distance, les consommateurs ont le droit de se rétracter dans les 14 jours suivant la date du contrat. Toutefois, pour les services de contenu numérique, ce droit devient inutilisable lorsque l'exécution du service commence avec le consentement du consommateur.

En cas de demande de rétractation avant l'utilisation du service, le droit de rétractation est pleinement valable.

10.2 Voies de recours des consommateurs

Si vos demandes restent non résolues :

Comité d'arbitrage de la consommation : Vous pouvez vous adresser au comité d'arbitrage de la consommation de la province ou du district où vous vous trouvez
Tribunaux de la consommation : Vous pouvez intenter une action en justice devant le tribunal de la consommation autorisé
e-Devlet : Vous pouvez créer une plainte de consommateur via e-devlet.gov.tr

11. Contact et application

Pour toute question concernant l'annulation, le remboursement ou votre abonnement :

📧 E-mail : legal@pledle.com

Exemples d'objets d'e-mail :

Demande de remboursement — Garantie de 7 jours
Annulation d'abonnement
Demande de changement de plan
Notification d'erreur de paiement
Double paiement — Remboursement

Délais de réponse :

Questions générales : 2 jours ouvrables
Processus d'annulation : 2 jours ouvrables
Évaluation du remboursement : 5 jours ouvrables
Transfert du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation

Cette politique a été préparée dans le cadre de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, du règlement sur les contrats à distance, de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la législation internationale sur la consommation correspondante. Vos droits légaux ne peuvent être limités par cette politique.

Pledle — Conçu pour la lecture. Construit pour la confiance.