Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 8 de marzo de 2026
Fecha de entrada en vigor: 8 de marzo de 2026
Empresa: Pledle
Contacto: legal@pledle.com

Índice

Descripción general
Cancelación de la suscripción
Política de reembolso
Cambios de plan
Fallo en el pago y suspensión de la cuenta
Periodos de prueba gratuita
Circunstancias especiales
Proceso y métodos de reembolso
Derechos legales para usuarios de la UE/EEE
Derechos legales para usuarios de Turquía
Contacto y solicitud

1. Descripción general

En Pledle, nuestro objetivo es asegurar que usted esté completamente satisfecho con el servicio que brindamos. Al mismo tiempo, considerando la naturaleza específica de los servicios digitales y los costos de infraestructura que proporcionamos, implementamos la siguiente política.

Principios básicos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin proporcionar ningún motivo.
La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual; continuará beneficiándose del plan de pago hasta esa fecha.
Debido a la naturaleza de los servicios digitales, no se proporcionan reembolsos generales; sin embargo, se ofrece una garantía de satisfacción de 7 días en la primera suscripción.
Todas las solicitudes se responden en un plazo de 5 días hábiles.

2. Cancelación de la suscripción

2.1 Métodos de cancelación

Puede cancelar su suscripción de una de las siguientes maneras:

Método 1 — A través de la plataforma (Recomendado):

Inicie sesión en su cuenta de Pledle
Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha
Vaya a Ajustes → Plan de membresía
Haga clic en la opción "Cancelar suscripción"
Confirme la cancelación en la pantalla de confirmación

Método 2 — Por correo electrónico:

Envíe un correo electrónico a legal@pledle.com con el asunto "Cancelación de suscripción"
Especifique la dirección de correo electrónico de su cuenta en su correo
Su solicitud será procesada en un plazo de 2 días hábiles

2.2 ¿Qué sucede después de la cancelación?

Estado	Resultado
Cancelación del plan mensual	Las funciones del plan de pago permanecen activas hasta el final del periodo actual
Cancelación del plan anual	Las funciones del plan de pago permanecen activas hasta el final del periodo anual
Fin del periodo	La cuenta vuelve automáticamente al plan Gratuito
Datos	No se eliminan; permanecen accesibles dentro de los límites del plan Gratuito
Resuscripción	Puede volver a suscribirse en cualquier momento con el mismo plan u otro diferente

2.3 Estado de los datos después de la cancelación

Cuando cancela su suscripción, sus datos no se eliminan. Sin embargo, se aplican los límites del plan al pasar al plan Gratuito:

Límite de libros: Se puede tener un máximo de 2 libros activos en el plan Gratuito. Si tiene más de 2 libros, seguirán siendo visibles; sin embargo, no podrá añadir libros nuevos.
Límite de mensajes de IA: Vuelve al límite mensual de 30 mensajes.
Chat de grupo: Las funciones de grupo específicas del plan de pago se desactivan.
Mapa de personajes: Esta función, específica del plan Scholar y superiores, deja de estar accesible.

2.4 Diferencia entre eliminación de cuenta y cancelación

	Cancelación de suscripción	Eliminación de cuenta
Datos	Se conservan	Se eliminan permanentemente
Acceso	Continúa como plan Gratuito	Finaliza completamente
¿Reversible?	Sí, puede volver a suscribirse en cualquier momento	No, no se puede revertir
Escenario adecuado	Tomarse un descanso, bajar de plan	Abandonar la plataforma por completo

3. Política de reembolso

3.1 Regla general

Dado que los servicios prestados por Pledle son de naturaleza de contenido digital y suscripciones, como regla general, no se realizan reembolsos desde el momento en que el servicio se abre para su uso. Esta situación es compatible con la legislación internacional de consumo relativa a productos y servicios digitales.

3.2 Garantía de satisfacción de 7 días

A los usuarios que se suscriben por primera vez se les concede un derecho de reembolso incondicional dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de inicio de la suscripción.

¿Quién puede beneficiarse?

Usuarios que nunca han tenido una suscripción de pago antes
Para el plan y periodo suscrito por primera vez (se excluyen las renovaciones posteriores)
Usuarios cuyas cuentas no estén suspendidas

¿Cómo solicitarlo?

Envíe un correo electrónico a legal@pledle.com con el asunto "Solicitud de reembolso — Garantía de 7 días"
Especifique la siguiente información en su correo:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta
- Nombre del plan suscrito
- Fecha de inicio de la suscripción
- Un breve motivo de su solicitud de reembolso (no es obligatorio, pero nos ayuda)
Su solicitud será evaluada en un plazo de 5 días hábiles
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Importante:

El periodo de 7 días se calcula a partir de la hora de inicio de la suscripción
No se evaluarán las solicitudes recibidas después de que expire el plazo
Cuando se aprueba el reembolso, su suscripción se cancela simultáneamente y su cuenta vuelve al plan Gratuito

3.3 Circunstancias fuera del alcance del reembolso

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

Estado	Descripción
Expiración del periodo de 7 días	Después de que expire la ventana de 7 días en la primera suscripción
Pagos de renovación	Pagos mensuales o anuales renovados automáticamente
Si ya se usó el derecho de reembolso	Cada cuenta solo puede beneficiarse de la garantía de 7 días una vez
Violación de las Condiciones de Uso	Cuentas suspendidas por violación
Uso parcial del periodo	No se hace separación por días usados y no usados
Solicitud de reembolso parcial	Por meses no utilizados del plan anual

3.4 Circunstancias evaluadas como excepciones

en los siguientes casos especiales, podemos evaluar un reembolso incluso si está fuera de la ventana de 7 días. Esta evaluación queda a discreción de Pledle y no constituye un derecho:

Doble pago: Si se recibe más de un pago por el mismo periodo como resultado de un error técnico, se devuelve el importe pagado de más
Elección de plan incorrecta: Un error técnico que no se puede documentar donde se seleccionó un plan diferente por error y no se usó el servicio
Interrupción grave del servicio: Interrupciones derivadas de Pledle y que afecten a una parte significativa del periodo de pago (interrupción total superior a 7 días)
Fallecimiento o enfermedad grave: Siempre que se presente la documentación correspondiente

Las solicitudes dentro de este ámbito de excepción deben enviarse a legal@pledle.com con documentación y justificación; se notificarán como resultado de la discreción de Pledle.

4. Cambios de plan

4.1 Subir a un plan superior

Cuando pasa de su plan actual a un plan superior:

La mejora se hace efectiva inmediatamente
Las funciones del nuevo plan se activan inmediatamente
Prorrateo: Se calcula un crédito equivalente por los días restantes del periodo de facturación actual para la tarifa del plan antiguo y se resta del precio del nuevo plan
La tarifa completa del nuevo plan se cobra a partir del siguiente periodo de facturación

Ejemplo:

Suponga que está utilizando un plan Reader mensual (9 $) y sube a Scholar (19 $) el día 15 del periodo. Recibe 4,50 $ que pagó por los 15 días restantes como crédito y paga solo 14,50 $.

4.2 Bajar a un plan inferior

Cuando desea pasar a un plan inferior:

La reducción se hace efectiva al final del periodo de facturación actual
Continúa beneficiándose de las funciones del plan actual hasta ese periodo
No se realiza ningún reembolso por la diferencia del periodo restante
El cobro del nuevo plan comienza al final del periodo

4.3 Cambio de mensual a anual

El cambio se puede realizar al final del periodo actual o inmediatamente
En un cambio inmediato, se calcula un crédito proporcional por el tiempo restante del periodo mensual actual
El plan anual se activa con el prepago de 12 meses a partir de la fecha del cambio

4.4 Cambio de anual a mensual

No es posible cambiar a un plan mensual antes de que se complete el periodo anual
Al final del periodo anual, la renovación automática puede dirigirse a un plan mensual
No se realiza ningún reembolso por los meses restantes de la cuota anual

5. Fallo en el pago y suspensión de la cuenta

5.1 Si el pago falla

Cuando el pago de renovación de la suscripción falla, ocurre el siguiente proceso:

Día	Evento
Día 1	Pago fallido; se envía una notificación por correo electrónico
Día 3	Se reintenta el pago
Día 7	Segundo intento fallido; se envía un último correo electrónico de advertencia
Día 14	Tercer y último intento
Día 15	Si el pago sigue sin recibirse, la cuenta baja al plan Gratuito

Durante este proceso, sus datos se conservan y su cuenta sigue siendo accesible.

5.2 Actualización de tarjeta

Para actualizar su método de pago, puede escribir al portal de clientes de Lemon Squeezy (accesible desde el enlace en el correo electrónico de facturación) o a legal@pledle.com.

5.3 Reactivación tras la suspensión

Puede reactivar su cuenta, que ha bajado al plan Gratuito debido al fallo en el pago, con un método de pago válido. Tras la reactivación:

Las funciones del plan de pago vuelven inmediatamente
Sus datos se han conservado
No se realiza ningún reembolso por el periodo pasado con interrupción

6. Periodos de prueba gratuita

Pledle puede ofrecer campañas de prueba gratuita de vez en cuando. En estos casos:

6.1 Condiciones de la prueba

La duración del periodo de prueba se especifica en la página de la campaña
Se toma la información de la tarjeta de crédito al inicio de la prueba, pero no se cobra nada durante el periodo de prueba
Si no cancela al menos 24 horas antes de que expire el periodo de prueba, se cobrará automáticamente la tarifa del primer periodo de facturación

6.2 Cancelación durante el periodo de prueba

Si cancela durante el periodo de prueba:

No se cobra ninguna tarifa
Continúa beneficiándose de las funciones de pago hasta el final del periodo de prueba
Cuando termina la prueba, su cuenta vuelve al plan Gratuito

6.3 Reembolso después de la prueba

Si se ha entrado en el periodo de pago después de usar el periodo de prueba, se aplica la garantía de reembolso estándar de 7 días; sin embargo, el periodo de prueba no se considera parte de estos 7 días — cuenta desde el día en que comienza la suscripción de pago.

7. Circunstancias especiales

7.1 Error de precio

Si se muestra el precio incorrecto como resultado de un error técnico y se recibe el pago basado en este precio erróneo:

Reembolsamos la diferencia (si se realizó un pago en exceso)
O podemos solicitar un pago adicional (si se realizó un pago insuficiente); en este caso, si no desea continuar, su derecho al reembolso íntegro está reservado

7.2 Códigos promocionales y descuentos

La política de reembolso se aplica de la misma manera para las suscripciones compradas con un código promocional
El importe del reembolso se calcula sobre la base del importe real pagado tras la promoción

7.3 Suscripciones de regalo

En caso de que se ofrezca una función de suscripción de regalo en el futuro, la política de reembolso se determinará por separado y se anunciará en la página correspondiente.

7.4 Planes corporativos o de grupo

Las condiciones de reembolso y cancelación dentro del ámbito de acuerdos corporativos especiales se determinan por separado en el contrato correspondiente.

8. Proceso y métodos de reembolso

8.1 Proceso de solicitud

1. Enviar correo electrónico   →   legal@pledle.com
2. Se evalúa la solicitud   →   en un plazo de 5 días hábiles
3. Notificación de aprobación/rechazo   →   vía correo electrónico
4. Comienza el proceso de reembolso   →   5–10 días hábiles desde la fecha de aprobación
5. El dinero se refleja en su cuenta   →   3–10 días dependiendo de su banco

8.2 Qué debe incluirse en el correo de reembolso

Información	¿Es obligatorio?
Dirección de correo electrónico de la cuenta	✓ Obligatorio
Fecha de inicio de la suscripción	✓ Obligatorio
Nombre del plan (Reader, Scholar, etc.)	✓ Obligatorio
Motivo del reembolso	Recomendado
Número de referencia del pago	Añadir si está disponible

8.3 Método de reembolso

Los reembolsos solo se realizan al método de pago original:

Si pagó con tarjeta de crédito/débito → reembolso a la misma tarjeta
Si usó un método de pago alternativo → reembolso a la plataforma correspondiente

Los reembolsos no se pueden realizar por un método diferente.

8.4 Importe del reembolso

El importe del reembolso es el importe real pagado, impuestos incluidos. Pledle no se hace responsable de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones bancarias.

9. Derechos legales para usuarios de la UE/EEE

9.1 Derecho de desistimiento

Los consumidores residentes en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha del contrato sin proporcionar ningún motivo en virtud de la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE).

Excepción importante: Cuando se trata de contenidos y servicios digitales, si comienza el uso del servicio y el consumidor acepta esta situación de antemano, el derecho de desistimiento expira. Cuando comienza su suscripción a Pledle y empieza a usar la plataforma, se considera que ha aceptado esta excepción.

El derecho de desistimiento es plenamente válido antes de que se use el servicio.

9.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento:

Envíe una notificación por escrito a legal@pledle.com
Especifique su nombre, dirección de correo electrónico de la cuenta y fecha del contrato en la notificación
El periodo de 14 días se calcula sobre la base de la fecha en que recibimos su correo
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras la notificación

9.3 Resolución de disputas

Los usuarios de la UE pueden llevar las disputas de consumo a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Derechos legales para usuarios de Turquía

10.1 Reglamento de Ventas a Distancia

Los usuarios residentes en Turquía pueden ejercer sus derechos en virtud de la Ley de Protección al Consumidor nº 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia.

Derecho de desistimiento de 14 días: En los contratos a distancia, los consumidores tienen derecho a desistir en un plazo de 14 días a partir de la fecha del contrato. Sin embargo, para los servicios de contenidos digitales, este derecho deja de ser utilizable cuando comienza la ejecución del servicio con el consentimiento del consumidor.

En caso de solicitud de desistimiento antes de que se use el servicio, el derecho de desistimiento es plenamente válido.

10.2 Vías de reclamación del consumidor

Si sus solicitudes siguen sin resolverse:

Comité de Arbitraje del Consumidor: Puede dirigirse al comité de arbitraje del consumidor de la provincia o distrito donde se encuentre
Tribunales de Consumo: Puede presentar una demanda en el tribunal de consumo autorizado
e-Devlet: Puede crear una reclamación de consumo a través de e-devlet.gov.tr

11. Contacto y solicitud

Para cualquier pregunta relativa a la cancelación, reembolso o su suscripción:

📧 Correo electrónico: legal@pledle.com

Ejemplos de asuntos de correo electrónico:

Solicitud de reembolso — Garantía de 7 días
Cancelación de suscripción
Solicitud de cambio de plan
Notificación de error de pago
Doble pago — Reembolso

Tiempos de respuesta:

Preguntas generales: 2 días hábiles
Procesos de cancelación: 2 días hábiles
Evaluación de reembolso: 5 días hábiles
Transferencia de reembolso: 5–10 días hábiles tras la aprobación

Esta política ha sido preparada en el marco de la Ley de Protección al Consumidor nº 6502, el Reglamento de Contratos a Distancia, la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) y la legislación internacional de consumo pertinente. Sus derechos legales no pueden ser limitados por esta política.

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