سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 8 مارس 2026
تاريخ النفاذ: 8 مارس 2026
الشركة: Pledle
للتواصل: legal@pledle.com

جدول المحتويات

نظرة عامة
إلغاء الاشتراك
سياسة الاسترداد
تغيير الخيارات (الخطة)
فشل الدفع وتعليق الحساب
الفترات التجريبية المجانية
ظروف خاصة
إجراءات وطرق الاسترداد
الحقوق القانونية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
الحقوق القانونية لمستخدمي تركيا
التواصل والطلب

1. نظرة عامة

هدفنا في Pledle هو ضمان رضاك التام عن الخدمة التي نقدمها. وفي الوقت نفسه، وبالنظر إلى الطبيعة الخاصة للخدمات الرقمية وتكاليف البنية التحتية التي نوفرها، فإننا نطبق السياسة التالية.

المبادئ الأساسية

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون إبداء أي أسباب.
يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفاتورة الحالية؛ وستستمر في الاستفادة من الخطة المدفوعة حتى ذلك التاريخ.
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، لا يتم تقديم مبالغ مستردة عامة؛ ومع ذلك، يتم تقديم ضمان رضا لمدة 7 أيام عند الاشتراك الأول.
يتم الرد على جميع الطلبات في غضون 5 أيام عمل.

2. إلغاء الاشتراك

2.1 طرق الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك بإحدى الطرق التالية:

الطريقة الأولى — عبر المنصة (موصى بها):

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Pledle الخاص بك.
انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
انتقل إلى الإعدادات ← خطة العضوية.
انقر فوق خيار "إلغاء الاشتراك".
قم بتأكيد الإلغاء في شاشة التأكيد.

الطريقة الثانية — عبر البريد الإلكتروني:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى legal@pledle.com بعنوان "إلغاء الاشتراك".
حدد عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في رسالتك.
ستتم معالجة طلبك في غضون يومي عمل.

2.2 ماذا يحدث بعد الإلغاء؟

الحالة	النتيجة
إلغاء الخطة الشهرية	تظل ميزات الخطة المدفوعة نشطة حتى نهاية الفترة الحالية.
إلغاء الخطة السنوية	تظل ميزات الخطة المدفوعة نشطة حتى نهاية الفترة السنوية.
نهاية الفترة	يعود الحساب تلقائيًا إلى الخطة المجانية (Free).
البيانات	لا يتم حذفها؛ تظل متاحة ضمن حدود الخطة المجانية.
إعادة الاشتراك	يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت بنفس الخطة أو بخطة مختلفة.

2.3 حالة البيانات بعد الإلغاء

عند إلغاء اشتراكك، لا يتم حذف بياناتك. ومع ذلك، يتم تطبيق حدود الخطة عند الانتقال إلى الخطة المجانية:

حد الكتب: يمكن تنشيط كتابين كحد أقصى في الخطة المجانية. إذا كان لديك أكثر من كتابين، فستظل مرئية؛ ومع ذلك، لن تتمكن من إضافة كتب جديدة.
حد رسائل الذكاء الاصطناعي: تعود إلى الحد الشهري البالغ 30 رسالة.
الدردشة الجماعية: يتم تعطيل ميزات المجموعة الخاصة بالخطة المدفوعة.
خريطة الشخصيات: تصبح هذه الميزة، الخاصة بخطة Scholar وما فوقها، غير قابلة للوصول.

2.4 الفرق بين حذف الحساب وإلغاء الاشتراك

	إلغاء الاشتراك	حذف الحساب
البيانات	محفوظة	محذوفة نهائيًا
الوصول	يستمر كخطة مجانية	ينتهي تمامًا
قابل للتراجع؟	نعم، يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت	لا، لا يمكن التراجع عنه
السيناريو المناسب	أخذ قسط من الراحة، خفض الخطة	مغادرة المنصة بالكامل

3. سياسة الاسترداد

3.1 القاعدة العامة

نظرًا لأن الخدمات التي تقدمها Pledle هي ذات طبيعة محتوى رقمي واشتراكات، كقاعدة عامة، لا يتم إجراء مبالغ مستردة بمجرد فتح الخدمة للاستخدام. هذا الوضع متوافق مع تشريعات المستهلك الدولية المتعلقة بالمنتجات والخدمات الرقمية.

3.2 ضمان الرضا لمدة 7 أيام

يُمنح المستخدمون الذين يشتركون لأول مرة حق استرداد غير مشروط في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ بدء الاشتراك.

من يمكنه الاستفادة؟

المستخدمون الذين لم يسبق لهم الحصول على اشتراك مدفوع من قبل.
للخطة والفترة المشترك بها لأول مرة (يتم استبعاد التجديدات اللاحقة).
المستخدمون الذين لم يتم تعليق حساباتهم.

كيفية الطلب؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى legal@pledle.com بعنوان "طلب استرداد — ضمان 7 أيام".
حدد المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
- اسم الخطة المشترك بها
- تاريخ بدء الاشتراك
- سبب قصير لطلب الاسترداد الخاص بك (ليس إلزاميًا، ولكنه يساعدنا)
سيتم تقييم طلبك في غضون 5 أيام عمل.
يتم رد الأموال المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.

مهم:

يتم حساب فترة 7 أيام من وقت بدء الاشتراك.
لن يتم تقييم الطلبات المستلمة بعد انتهاء الفترة.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم إلغاء اشتراكك في الوقت نفسه ويعود حسابك إلى الخطة المجانية.

3.3 الحالات الخارجة عن نطاق الاسترداد

لا يتم رد الأموال في الحالات التالية:

الحالة	الوصف
انتهاء فترة 7 أيام	بعد انتهاء نافذة 7 أيام في الاشتراك الأول.
مدفوعات التجديد	المدفوعات الشهرية أو السنوية المجددة تلقائيًا.
إذا تم استخدام حق الاسترداد بالفعل	يمكن لكل حساب الاستفادة من ضمان الـ 7 أيام مرة واحدة فقط.
انتهاك شروط الاستخدام	الحسابات المعلقة بسبب الانتهاك.
الاستخدام الجزئي للفترة	لا يتم إجراء تقسيم للأيام المستخدمة وغير المستخدمة.
طلب استرداد جزئي	للأشهر غير المستخدمة من الخطة السنوية.

3.4 الظروف التي يتم تقييمها كاستثناءات

في الحالات الخاصة التالية، قد نقوم بتقييم استرداد الأموال حتى لو كانت خارج نافذة 7 أيام. هذا التقييم متروك لتقدير Pledle ولا يشكل حقًا:

الدفع المزدوج: إذا تم استلام أكثر من دفعة لنفس الفترة نتيجة لخطأ فني، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالزيادة.
الاختيار الخاطئ للخطة: خطأ فني موثق حيث تم اختيار خطة مختلفة عن طريق الخطأ ولم يتم استخدام الخدمة.
انقطاع الخدمة الخطير: الانقطاعات الناشئة عن Pledle والتي تؤثر على جزء كبير من فترة الدفع (انقطاع إجمالي لأكثر من 7 أيام).
الوفاة أو المرض الشديد: بشرط تقديم المستندات.

يجب إرسال الطلبات ضمن نطاق الاستثناء هذا إلى legal@pledle.com مع المستندات والمبررات؛ وسيتم إخطارهم نتيجة لتقدير Pledle.

4. تغيير الخيارات (الخطة)

4.1 الترقية إلى خطة أعلى

عند التغيير من خطتك الحالية إلى خطة أعلى:

تصبح الترقية سارية المفعول على الفور.
يتم تفعيل ميزات الخطة الجديدة على الفور.
التناسب (Proration): يتم حساب رصيد مكافئ للأيام المتبقية من فترة الفاتورة الحالية لرسوم الخطة القديمة وطرحه من سعر الخطة الجديدة.
يتم تحصيل الرسوم الكاملة للخطة الجديدة بدءًا من فترة الفاتورة التالية.

مثال:

افترض أنك تستخدم خطة Reader شهرية (9 دولارات) وتقوم بالترقية إلى Scholar (19 دولارًا) في اليوم الخامس عشر من الفترة. ستتلقى 4.50 دولارًا دفعتها مقابل الـ 15 يومًا المتبقية كرصيد وتدفع 14.50 دولارًا فقط.

4.2 خفض الخطة إلى خطة أقل

عندما تريد التغيير إلى خطة أقل:

يصبح خفض الخطة ساري المفعول في نهاية فترة الفاتورة الحالية.
ستستمر في الاستفادة من ميزات الخطة الحالية حتى تلك الفترة.
لا يتم استرداد أي مبلغ مقابل الفرق للفترة المتبقية.
يبدأ تحصيل رسوم الخطة الجديدة في نهاية الفترة.

4.3 التغيير من شهري إلى سنوي

يمكن إجراء التغيير في نهاية الفترة الحالية أو فورًا.
في التغيير الفوري، يتم حساب رصيد تناسبي للوقت المتبقي من الفترة الشهرية الحالية.
تصبح الخطة السنوية نشطة مع الدفع المسبق لمدة 12 شهرًا من تاريخ التغيير.

4.4 التغيير من سنوي إلى شهري

لا يمكن التغيير إلى خطة شهرية قبل اكتمال الفترة السنوية.
في نهاية الفترة السنوية، يمكن توجيه التجديد التلقائي إلى خطة شهرية.
لا يتم رد أي مبلغ للأشهر المتبقية من القسط السنوي.

5. فشل الدفع وتعليق الحساب

5.1 إذا فشل الدفع

عندما يفشل دفع تجديد الاشتراك، تحدث العملية التالية:

اليوم	الحدث
اليوم 1	فشل الدفع؛ يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.
اليوم 3	تتم محاولة الدفع مرة أخرى.
اليوم 7	فشلت المحاولة الثانية؛ يتم إرسال بريد إلكتروني للتحذير النهائي.
اليوم 14	المحاولة الثالثة والأخيرة.
اليوم 15	إذا كان لا يزال يتعذر استلام الدفعة، يتم خفض الحساب إلى الخطة المجانية.

خلال هذه العملية، يتم الحفاظ على بياناتك ويظل حسابك متاحًا.

5.2 تحديث البطاقة

لتحديث طريقة الدفع الخاصة بك، يمكنك الكتابة إلى بوابة عملاء Lemon Squeezy (التي يمكن الوصول إليها عبر الرابط الموجود في بريد الفاتورة الإلكتروني) أو إلى legal@pledle.com.

5.3 إعادة التنشيط بعد التعليق

يمكنك إعادة تنشيط حسابك، الذي تم خفضه إلى الخطة المجانية بسبب فشل الدفع، بطريقة دفع صالحة. بعد إعادة التنشيط:

تعود ميزات الخطة المدفوعة على الفور.
تم الحفاظ على بياناتك.
لا يتم رد أي مبلغ للفترة التي قضيتها مع الانقطاع.

6. الفترات التجريبية المجانية

قد تقدم Pledle حملات تجريبية مجانية من وقت لآخر. في هذه الحالات:

6.1 شروط التجربة

يتم تحديد مدة الفترة التجريبية في صفحة الحملة.
يتم الحصول على معلومات بطاقة الائتمان في بداية التجربة، ولكن لا يتم فرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية.
إذا لم تقم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية، فسيتم تحصيل رسوم فترة الفاتورة الأولى تلقائيًا.

6.2 الإلغاء خلال الفترة التجريبية

إذا قمت بالإلغاء خلال الفترة التجريبية:

لا يتم فرض أي رسوم.
تستمر في الاستفادة من الميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة التجريبية.
عندما تنتهي التجربة، يعود حسابك إلى الخطة المجانية.

6.3 الاسترداد بعد التجربة

إذا بدأت الفترة المدفوعة بعد استخدام الفترة التجريبية، يتم تطبيق ضمان الاسترداد القياسي لمدة 7 أيام؛ ومع ذلك، لا تعتبر الفترة التجريبية جزءًا من هذه الأيام السبعة — بل يبدأ الحساب من اليوم الذي يبدأ فيه الاشتراك المدفوع.

7. ظروف خاصة

7.1 خطأ في السعر

إذا ظهر سعر خاطئ نتيجة لخطأ فني وتم استلام الدفعة بناءً على هذا السعر الخاطئ:

نقوم برد الفرق (إذا تم الدفع بالزيادة).
أو قد نطلب دفعة إضافية (إذا تم الدفع بالنقص)؛ في هذه الحالة، إذا كنت لا ترغب في الاستمرار، فسيتم الاحتفاظ بحقك في الاسترداد الكامل.

7.2 الرموز الترويجية والخصومات

يتم تطبيق سياسة الاسترداد بنفس الطريقة على الاشتراكات المشتراة برمز ترويجي.
يتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع بعد الخصم.

7.3 اشتراكات الهدايا

في حالة تقديم ميزة اشتراك الهدايا في المستقبل، سيتم تحديد سياسة الاسترداد بشكل منفصل والإعلان عنها في الصفحة ذات الصلة.

7.4 خطط الشركات أو المجموعات

يتم تحديد شروط الاسترداد والإلغاء ضمن نطاق اتفاقيات الشركات الخاصة بشكل منفصل في العقد ذي الصلة.

8. إجراءات وطرق الاسترداد

8.1 عملية الطلب

1. إرسال بريد إلكتروني   →   legal@pledle.com
2. يتم تقييم الطلب   →   في غضون 5 أيام عمل
3. إشعار الموافقة/الرفض   →   عبر البريد الإلكتروني
4. تبدأ عملية الاسترداد   →   5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة
5. تنعكس الأموال في حسابك   →   3-10 أيام حسب البنك الذي تتعامل معه

8.2 ما يجب تضمينه في البريد الإلكتروني للاسترداد

المعلومات	هل هي إلزامية؟
عنوان البريد الإلكتروني للحساب	✓ نعم
تاريخ بدء الاشتراك	✓ نعم
اسم الخطة (Reader، Scholar، إلخ)	✓ نعم
سبب الاسترداد	موصى به
رقم مرجع الدفع	أضف إذا كان متاحًا

8.3 طريقة الاسترداد

يتم رد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية:

إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان/خصم ← استرداد إلى نفس البطاقة.
إذا استخدمت طريقة دفع بديلة ← استرداد إلى المنصة ذات الصلة.

لا يمكن رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة مختلفة.

8.4 مبلغ الاسترداد

مبلغ الاسترداد هو المبلغ الفعلي المدفوع، شاملاً الضرائب. Pledle ليست مسؤولة عن فروق أسعار الصرف أو عمولات البنك.

9. الحقوق القانونية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

9.1 حق الانسحاب

يحق للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ العقد دون إبداء أي سبب بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU).

استثناء مهم: عندما يتعلق الأمر بالمحتوى والخدمات الرقمية، إذا بدأ استخدام الخدمة وقبل المستهلك هذا الوضع مسبقًا، فإن حق الانسحاب ينتهي. عندما تبدأ اشتراكك في Pledle وتبدأ في استخدام المنصة، يُعتبر أنك قبلت هذا الاستثناء.

حق الانسحاب صالح تمامًا قبل استخدام الخدمة.

9.2 ممارسة حق الانسحاب

لممارسة حقك في الانسحاب:

أرسل إشعارًا كتابيًا إلى legal@pledle.com.
حدد اسمك وعنوان البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ العقد في الإشعار.
يتم حساب فترة 14 يومًا بناءً على التاريخ الذي يصل فيه بريدك الإلكتروني إلينا.
يتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من الإشعار.

9.3 تسوية المنازعات

يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي رفع منازعات المستهلكين إلى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. الحقوق القانونية لمستخدمي تركيا

10.1 لائحة المبيعات عن بعد

يمكن للمستخدمين المقيمين في تركيا ممارسة حقوقهم بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد.

حق الانسحاب لمدة 14 يومًا: في العقود عن بعد، يحق للمستهلكين الانسحاب في غضون 14 يومًا من تاريخ العقد. ومع ذلك، بالنسبة لخدمات المحتوى الرقمي، يصبح هذا الحق غير قابل للاستخدام عندما يبدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك.

في حالة طلب الانسحاب قبل استخدام الخدمة، يكون حق الانسحاب صالحًا تمامًا.

10.2 قنوات شكاوى المستهلكين

إذا ظلت طلباتك دون حل:

لجنة تحكيم المستهلك: يمكنك التقديم إلى لجنة تحكيم المستهلك في المقاطعة أو المنطقة التي تتواجد فيها.
محاكم المستهلك: يمكنك رفع دعوى في محكمة المستهلك المختصة.
e-Devlet: يمكنك تقديم شكوى مستهلك عبر e-devlet.gov.tr.

11. التواصل والطلب

لأي استفسارات حول الإلغاء أو الاسترداد أو اشتراكك:

📧 البريد الإلكتروني: legal@pledle.com

أمثلة على عناوين البريد الإلكتروني:

طلب استرداد — ضمان 7 أيام
إلغاء الاشتراك
طلب تغيير الخطة
إشعار بخطأ في الدفع
دفع مزدوج — استرداد

أوقات الاستجابة:

الأسئلة العامة: يومي عمل
عمليات الإلغاء: يومي عمل
تقييم الاسترداد: 5 أيام عمل
تحويل المبلغ المسترد: 5-10 أيام عمل من الموافقة

تم إعداد هذه السياسة ضمن الجدول الزمني لقانون حماية المستهلك رقم 6502، ولائحة العقود عن بعد، وتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، وتشريعات المستهلك الدولية ذات الصلة. لا يمكن تقييد حقوقك القانونية بهذه السياسة.

Pledle — مصمم للقراءة. مبني على الثقة.