Politica di Cancellazione e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2026
Data di efficacia: 8 marzo 2026
Società: Pledle
Contatto: legal@pledle.com

Sommario

Panoramica
Cancellazione dell'abbonamento
Politica di rimborso
Modifiche al piano
Mancato pagamento e sospensione dell'account
Periodi di prova gratuita
Circostanze speciali
Processo e metodi di rimborso
Diritti legali per gli utenti dell'UE/SEE
Diritti legali per gli utenti in Turchia
Contatto e richiesta

1. Panoramica

In Pledle, il nostro obiettivo è assicurarci che tu sia pienamente soddisfatto del servizio che forniamo. Allo stesso tempo, considerando la natura specifica dei servizi digitali e i costi dell'infrastruttura che forniamo, applichiamo la seguente politica.

Principi fondamentali

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione.
L'annullamento diventa efficace alla fine del periodo di fatturazione corrente; continuerai a beneficiare del piano a pagamento fino a tale data.
A causa della natura dei servizi digitali, non vengono forniti rimborsi generali; tuttavia, viene offerta una garanzia di soddisfazione di 7 giorni sul primo abbonamento.
Tutte le richieste ricevono risposta entro 5 giorni lavorativi.

2. Cancellazione dell'abbonamento

2.1 Metodi di cancellazione

Puoi annullare il tuo abbonamento in uno dei seguenti modi:

Metodo 1 — Tramite la Piattaforma (consigliato):

Accedi al tuo account Pledle
Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra
Vai su Impostazioni → Piano di iscrizione
Clicca sull'opzione "Annulla abbonamento"
Conferma l'annullamento nella schermata di conferma

Metodo 2 — Tramite e-mail:

Invia un'e-mail a legal@pledle.com con oggetto "Cancellazione abbonamento"
Specifica l'indirizzo e-mail del tuo account nella tua e-mail
La tua richiesta verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi

2.2 Cosa succede dopo la cancellazione?

Stato	Risultato
Cancellazione piano mensile	Le funzionalità del piano a pagamento rimangono attive fino alla fine del periodo corrente
Cancellazione piano annuale	Le funzionalità del piano a pagamento rimangono attive fino alla fine del periodo annuale
Fine del periodo	L'account torna automaticamente al piano Gratuito
Dati	Non eliminati; rimangono accessibili entro i limiti del piano Gratuito
Ri-abbonamento	Puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento con lo stesso piano o uno diverso

2.3 Stato dei dati dopo la cancellazione

Quando annulli l'abbonamento, i tuoi dati non vengono eliminati. Tuttavia, i limiti del piano si applicano quando si passa al piano Gratuito:

Limite libri: Nel piano Gratuito possono essere attivi al massimo 2 libri. Se hai più di 2 libri, rimarranno visibili; tuttavia, non puoi aggiungere nuovi libri.
Limite messaggi AI: Torni al limite mensile di 30 messaggi.
Chat di gruppo: Le funzionalità di gruppo specifiche per il piano a pagamento vengono disabilitate.
Mappa dei personaggi: Questa funzionalità, specifica per il piano Scholar e piani superiori, diventa inaccessibile.

2.4 Differenza tra eliminazione dell'account e cancellazione

	Cancellazione abbonamento	Eliminazione account
Dati	Conservati	Eliminati permanentemente
Accesso	Continua come piano Gratuito	Termina completamente
Reversibile?	Sì, puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento	No, non può essere annullato
Scenario adatto	Prendersi una pausa, declassare il piano	Lasciare completamente la piattaforma

3. Politica di rimborso

3.1 Regola generale

Poiché i servizi forniti da Pledle hanno la natura di contenuti digitali e abbonamenti, come regola generale, non vengono effettuati rimborsi dal momento in cui il servizio viene aperto all'uso. Questa situazione è compatibile con la legislazione internazionale dei consumatori riguardante prodotti e servizi digitali.

3.2 Garanzia di soddisfazione di 7 giorni

Agli utenti che si abbonano per la prima volta viene concesso un diritto di rimborso incondizionato entro 7 giorni di calendario dalla data di inizio dell'abbonamento.

Chi può beneficiare?

Utenti che non hanno mai avuto un abbonamento a pagamento in precedenza
Per il piano e il periodo sottoscritti per la prima volta (i rinnovi successivi sono esclusi)
Utenti i cui account non sono sospesi

Come richiedere?

Invia un'e-mail a legal@pledle.com con oggetto "Richiesta di rimborso — Garanzia di 7 giorni"
Specifica le seguenti informazioni nella tua e-mail:
- L'indirizzo e-mail del tuo account
- Nome del piano sottoscritto
- Data di inizio dell'abbonamento
- Un breve motivo per la tua richiesta di rimborso (non obbligatorio, ma ci aiuta)
La tua richiesta verrà valutata entro 5 giorni lavorativi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi

Importante:

Il periodo di 7 giorni viene calcolato dall'ora di inizio dell'abbonamento
Le richieste ricevute dopo la scadenza del periodo non verranno valutate
Quando il rimborso viene approvato, l'abbonamento viene annullato simultaneamente e l'account torna al piano Gratuito

3.3 Circostanze al di fuori dell'ambito del rimborso

Non vengono effettuati rimborsi nei seguenti casi:

Stato	Descrizione
Scadenza del periodo di 7 giorni	Dopo la scadenza della finestra di 7 giorni nel primo abbonamento
Pagamenti di rinnovo	Pagamenti mensili o annuali rinnovati automaticamente
Se il diritto al rimborso è già stato utilizzato	Ogni account può beneficiare della garanzia di 7 giorni solo una volta
Violazione delle Condizioni d'Uso	Account sospesi per violazione
Uso parziale del periodo	Non viene effettuata alcuna separazione per i giorni utilizzati e non utilizzati
Richiesta di rimborso parziale	Per i mesi non utilizzati del piano annuale

3.4 Circostanze valutate come eccezioni

Nei seguenti casi speciali, potremmo valutare un rimborso anche se al di fuori della finestra di 7 giorni. Questa valutazione è a discrezione di Pledle e non costituisce un diritto:

Doppio pagamento: Se viene ricevuto più di un pagamento per lo stesso periodo a seguito di un errore tecnico, l'importo pagato in eccesso viene rimborsato
Scelta del piano errata: Un errore tecnico che non può essere documentato in cui è stato selezionato un piano diverso per errore e il servizio non è stato utilizzato
Grave interruzione del servizio: Interruzioni derivanti da Pledle che interessano una parte significativa del periodo di pagamento (interruzione totale superiore a 7 giorni)
Decesso o grave malattia: A condizione che venga presentata la documentazione

Le richieste rientranti in questo ambito di eccezione devono essere inviate a legal@pledle.com con documentazione e giustificazione; verranno notificate a seguito della discrezione di Pledle.

4. Modifiche al piano

4.1 Upgrade a un piano superiore

Quando passi dal tuo piano attuale a uno superiore:

L'upgrade diventa efficace immediatamente
Le funzionalità del nuovo piano vengono attivate immediatamente
Proroga (Proration): Viene calcolato un credito equivalente per i giorni rimanenti del periodo di fatturazione corrente per la tariffa del vecchio piano e sottratto dal prezzo del nuovo piano
La tariffa intera del nuovo piano viene addebitata a partire dal periodo di fatturazione successivo

Esempio:

Supponiamo che tu stia utilizzando un piano Reader mensile ($9) e passi a Scholar ($19) il 15° giorno del periodo. Ricevi $4,50 che hai pagato per i restanti 15 giorni come credito e paghi solo $14,50.

4.2 Downgrade a un piano inferiore

Quando vuoi passare a un piano inferiore:

Il downgrade diventa efficace alla fine del periodo di fatturazione corrente
Continui a beneficiare delle funzionalità del piano attuale fino a quel periodo
Non viene effettuato alcun rimborso per la differenza per il periodo rimanente
L'addebito per il nuovo piano inizia alla fine del periodo

4.3 Passaggio da Mensile ad Annuale

Il passaggio può essere effettuato alla fine del periodo corrente o immediatamente
In un passaggio immediato, viene calcolato un credito proporzionale per il tempo rimanente dal periodo mensile corrente
Il piano annuale diventa attivo con il pagamento anticipato per 12 mesi dalla data del passaggio

4.4 Passaggio da Annuale a Mensile

Non è possibile passare a un piano mensile prima del completamento del periodo annuale
Alla fine del periodo annuale, il rinnovo automatico può essere indirizzato a un piano mensile
Non viene effettuato alcun rimborso per i mesi rimanenti della quota annuale

5. Mancato pagamento e sospensione dell'account

5.1 Se il pagamento fallisce

Quando il pagamento del rinnovo dell'abbonamento fallisce, si verifica il seguente processo:

Giorno	Evento
Giorno 1	Pagamento fallito; viene inviata una notifica via e-mail
Giorno 3	Il pagamento viene riprovato
Giorno 7	Secondo tentativo fallito; viene inviata l'e-mail di avvertimento finale
Giorno 14	Terzo e ultimo tentativo
Giorno 15	Se il pagamento non può ancora essere ricevuto, l'account viene declassato al piano Gratuito

Durante questo processo, i tuoi dati vengono preservati e il tuo account rimane accessibile.

5.2 Aggiornamento della carta

Per aggiornare il tuo metodo di pagamento, puoi scrivere al portale clienti di Lemon Squeezy (accessibile dal link nell'e-mail di fatturazione) o a legal@pledle.com.

5.3 Riattivazione dopo la sospensione

Puoi riattivare il tuo account, che è stato declassato al piano Gratuito a causa di un mancato pagamento, con un metodo di pagamento valido. Dopo la riattivazione:

Le funzionalità del piano a pagamento tornano immediatamente
I tuoi dati sono stati conservati
Non viene effettuato alcun rimborso per il periodo trascorso con interruzione

6. Periodi di prova gratuita

Pledle può offrire campagne di prova gratuita di volta in volta. In questi casi:

6.1 Condizioni della prova

La durata del periodo di prova è specificata sulla pagina della campagna
Le informazioni sulla carta di credito vengono prese all'inizio della prova, ma non viene addebitato alcun costo durante il periodo di prova
Se non annulli almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di prova, la tariffa del primo periodo di fatturazione verrà addebitata automaticamente

6.2 Cancellazione durante il periodo di prova

Se annulli durante il periodo di prova:

Non viene addebitato alcun costo
Continui a beneficiare delle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di prova
Al termine della prova, il tuo account torna al piano Gratuito

6.3 Rimborso dopo la prova

Se il periodo a pagamento è iniziato dopo l'utilizzo del periodo di prova, si applica la garanzia di rimborso standard di 7 giorni; tuttavia, il periodo di prova non è considerato parte di questi 7 giorni — conta dal giorno in cui inizia l'abbonamento a pagamento.

7. Circostanze speciali

7.1 Errore di prezzo

Se viene mostrato il prezzo sbagliato a seguito di un errore tecnico e il pagamento viene ricevuto sulla base di questo prezzo errato:

Rimborsiamo la differenza (se è stato effettuato un pagamento eccessivo)
O potremmo richiedere un pagamento supplementare (se è stato effettuato un pagamento insufficiente); in questo caso, se non vuoi continuare, il tuo diritto al rimborso completo è riservato

7.2 Codici promozionali e sconti

La politica di rimborso viene applicata allo stesso modo per gli abbonamenti acquistati con un codice promozionale
L'importo del rimborso è calcolato sulla base dell'importo effettivo pagato dopo la promozione

7.3 Abbonamenti regalo

Nel caso in cui venga offerta una funzionalità di abbonamento regalo in futuro, la politica di rimborso verrà determinata separatamente e annunciata sulla pagina dedicata.

7.4 Piani aziendali o collettivi

Le condizioni di rimborso e cancellazione nell'ambito di accordi aziendali speciali sono determinate separatamente nel relativo contratto.

8. Processo e metodi di rimborso

8.1 Processo di richiesta

1. Invia e-mail   →   legal@pledle.com
2. La richiesta viene valutata   →   entro 5 giorni lavorativi
3. Notifica di approvazione/rifiuto   →   via e-mail
4. Inizia il processo di rimborso   →   5-10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
5. Il denaro viene accreditato sul tuo conto   →   3-10 giorni a seconda della tua banca

8.2 Cosa includere nell'e-mail di rimborso

Informazione	È obbligatorio?
Indirizzo e-mail dell'account	✓ Obbligatorio
Data di inizio dell'abbonamento	✓ Obbligatorio
Nome del piano (Reader, Scholar, ecc.)	✓ Obbligatorio
Motivo del rimborso	Consigliato
Numero di riferimento del pagamento	Aggiungi se disponibile

8.3 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale:

Se hai pagato con carta di credito/debito → rimborso sulla stessa carta
Se hai utilizzato un metodo di pagamento alternativo → rimborso sulla relativa piattaforma

I rimborsi non possono essere effettuati su un metodo diverso.

8.4 Importo del rimborso

L'importo del rimborso è l'importo effettivo pagato tasse incluse. Pledle non è responsabile per le differenze di cambio o le commissioni bancarie.

9. Diritti legali per gli utenti dell'UE/SEE

9.1 Diritto di recesso

I consumatori residenti nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data del contratto senza fornire alcuna motivazione ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

Eccezione importante: Quando si tratta di contenuti e servizi digitali, se l'uso del servizio inizia e il consumatore accetta questa situazione in anticipo, il diritto di recesso scade. Quando inizi il tuo abbonamento Pledle e inizi a utilizzare la piattaforma, si considera che tu abbia accettato questa eccezione.

Il diritto di recesso è pienamente valido prima che il servizio venga utilizzato.

9.2 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

Invia una notifica scritta a legal@pledle.com
Specifica il tuo nome, l'indirizzo e-mail dell'account e la data del contratto nella notifica
Il periodo di 14 giorni viene calcolato in base alla data in cui la tua e-mail ci raggiunge
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla notifica

9.3 Risoluzione delle controversie

Gli utenti dell'UE possono sottoporre le controversie dei consumatori alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Diritti legali per gli utenti in Turchia

10.1 Regolamento sulla vendita a distanza

Gli utenti residenti in Turchia possono esercitare i propri diritti ai sensi della Legge sulla protezione dei consumatori n. 6502 e del Regolamento sui contratti a distanza.

Diritto di recesso di 14 giorni: Nei contratti a distanza, i consumatori hanno il diritto di recedere entro 14 giorni dalla data del contratto. Tuttavia, per i servizi di contenuti digitali, questo diritto diventa inutilizzabile quando inizia l'esecuzione del servizio con il consenso del consumatore.

In caso di richiesta di recesso prima dell'utilizzo del servizio, il diritto di recesso è pienamente valido.

10.2 Vie di reclamo del consumatore

Se le tue richieste rimangono irrisolte:

Commissione di arbitrato dei consumatori: Puoi rivolgerti alla commissione di arbitrato dei consumatori della provincia o del distretto in cui ti trovi
Tribunali dei consumatori: Puoi intentare una causa presso il tribunale dei consumatori autorizzato
e-Devlet: Puoi creare un reclamo del consumatore tramite e-devlet.gov.tr

11. Contatto e richiesta

Per qualsiasi domanda riguardante la cancellazione, il rimborso o il tuo abbonamento:

📧 E-mail: legal@pledle.com

Esempi di oggetti e-mail:

Refund Request — 7-Day Guarantee
Subscription Cancellation
Plan Change Request
Payment Error Notification
Double Payment — Refund

Tempi di risposta:

Domande generali: 2 giorni lavorativi
Processi di cancellazione: 2 giorni lavorativi
Valutazione del rimborso: 5 giorni lavorativi
Trasferimento del rimborso: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione

Questa politica è stata preparata nel quadro della Legge sulla protezione dei consumatori n. 6502, del Regolamento sui contratti a distanza, della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e della relativa legislazione internazionale dei consumatori. I tuoi diritti legali non possono essere limitati da questa politica.

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